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    Errores conocidos

    En la toma de control remoto

    • Cuando el especialista se desplaza entre el visor y las otras ventanas del dispositivo con Alt + Tab, la tecla Alt queda activada en el dispositivo de la estación de trabajo y todas las acciones del teclado y mouse presentan fallas (escribir un texto, acciones de portapapeles, dar doble clic en un archivo para abrirlo, etc.). Para desactivar esta función del teclado, presione la tecla Alt.

    • Al realizar la acción de copiar y pegar un texto de un dispositivo a otro, no se reconocen las tildes, ni los caracteres especiales.

    • La toma de control remoto en estaciones MacOS falla cuando no hay una sesión de usuario iniciada previamente. Debe asegurarse de que haya una sesión de usuario iniciada antes de intentar la toma de control remoto.

    • Durante la toma de control remoto en estaciones MacOS, el uso de comandos especiales no es funcional. Se recomienda evitar el uso de dichos comandos hasta que este problema sea abordado en futuras actualizaciones.

    • La funcionalidad de transferencia de archivos no está disponible para el agente MacOS.

    • La transferencia de archivos desde la estación de trabajo hacia el especialista se debe realizar de uno en uno; si se realiza en simultáneo, se genera un error.

    • En implementaciones on-premises, se identifica un problema relacionado con el servicio ArandaStunWebRTCServerService, el cual no aplica las parametrizaciones configuradas en el archivo turn-server.toml. Para corregir este problema, sigue los pasos a continuación:

      1. Detenga el servicio ArandaStunWebRTCServerService.

      2. Abra la consola CMD con privilegios de administrador.

      3. Elimine el servicio ArandaStunWebRTCServerService utilizando el siguiente comando:

         sc delete "ArandaStunWebRTCServerService"

      4. Cree nuevamente el servicio ArandaStunWebRTCServerService con el siguiente comando:

         sc create ArandaStunWebRTCServerService binPath= "\"C:\Program Files (x86)\Aranda\Aranda Remote Control\Stun Server\Aranda.ARC.Turn.Stun.WebRTC.exe\" --config=\"C:\Program Files (x86)\Aranda\Aranda Remote Control\Stun Server\turn-server.toml\"" start= delayed-auto DisplayName= "Aranda Turn Stun WebRTC Server"

      5. Inicie el servicio ArandaStunWebRTCServerService.