A guia Ajuda Permite visualizar as informações gerais da (KB), incluindo documentos de suporte, perguntas frequentes, questões comuns e guias do usuário.
1. No console móvel ASMS, na barra de tarefas Meu Portal, selecione a Ajuda.
Esta opção exibe os artigos de ajuda disponíveis e as opções para acessar essas informações:
| Opções | Descrição |
|---|---|
| 1. Menu flutuante | Exibe um menu flutuante com opções como Logout e Itens Favoritos. |
| 2. Pesquise itens | Permite buscar artigos que contenham informações relacionadas ao texto inserido. |
| 3. Central de Ajuda | Exibe os projetos aos quais o usuário logado está associado. Quando você seleciona um projeto, a lista de itens disponíveis é filtrada. |
| 4. Artigos | Exibe uma lista dos itens configurados nos diferentes projetos. Quando você seleciona um item, o detalhe do item é expandido. |
⚐ Nota: Por padrão, a lista de Artigos exibe o conteúdo do primeiro projeto visível no Central de Ajuda. Para ver artigos de outros projetos, selecione o projeto desejado; O aplicativo exibirá apenas os artigos associados ao projeto selecionado.
Quando a pesquisa ou filtragem por categoria de item não retorna resultados, uma marca d’água é exibida informando que não há correspondências.
2. Depois de selecionar um artigo de ajuda, o usuário poderá visualizar os detalhes do item.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| 1. Informações do Item | Exibe as informações associadas ao artigo: data de publicação, nome, categoria e status de favorito. |
| 2. Avaliação Total | Exibe a classificação do item. Se o usuário ainda não avaliou o item, tocar nesta seção abre uma janela pop-up para avaliar. |
| 3. Conteúdo do Artigo | Exibe as informações contidas no artigo. |
| 4. Apego | Exibe os anexos ao artigo. Você pode baixá-los clicando no arquivo e depois clicando Baixar. |
Ao selecionar a opção de avaliação, você pode avaliar o artigo marcando as estrelas e inserindo um comentário obrigatório. Por fim, envie a nota.
