Solicitações de edição

Editar solicitações permite gerenciar casos previamente selecionados e atualizar as informações exigidas pelo especialista.

1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes. 2. Após selecionar um dos casos no aplicativo, o usuário poderá visualizar o detalhe da solicitação.

3. No menu flutuante do detalhe da solicitação, a opção Editar. Uma vez selecionada esta opção, será habilitada a janela Editar Caso, onde o especialista define os campos a serem atualizados para a solicitação selecionada.

A tela de edição tem as seguintes seções:

4. Quando as alterações forem concluídas, selecione o ícone Salvar.

Seleção de IC via leitura de código QR

Essa funcionalidade permite atribuir um IC a um caso lendo um código QR gerado a partir do console do CMDB. O código QR contém informações detalhadas sobre o IC, como ID, nome, categoria, responsável, série, entre outros. Editando um caso com digitalização QR

1. Para associar um IC por digitalização, selecione a opção SCAN QR CODE.
2. A câmera será ativada para escanear o código QR gerado no console CMDB.
3. Clique em Selecionar para associar o IC à ocorrência ou clique em Cancelar para retornar.
4. Se a seleção for confirmada, o IC será associado ao caso que está sendo criado usando a ID retornada.

⚐ Nota:
• Ao digitalizar um código QR inválido, em um estado finalizado ou de um projeto ao qual o IC não está associado, uma mensagem de erro será exibida.
• Clicar em Cancelar fecha a câmera de varredura; clicar em OK retorna à câmera para permitir que outro código QR seja digitalizado.

Assinatura Digital

A funcionalidade de Assinatura Digital permite que um especialista capture a assinatura digital ao final de um caso a partir do ASMS. A assinatura está associada ao caso e é obrigatória quando ativada pela configuração do sistema.

Como Capturar a Assinatura

1. Ao mudar o caso para o estado final do fluxo do App, o ícone na parte inferior será exibido no formulário quando a funcionalidade estiver disponível.

2. Por pressão Placa, o aplicativo permite uma visualização com um espaço onde o usuário pode incluir sua assinatura e salvá-la.

Requisitos e configuração

1. Ativar a Configuração Solicito assinatura No Administrador do ASMS em Configurações gerais > Projetos.

2. O estado final do fluxo deve ter o Fechado por padrão

Se ambas as condições não forem atendidas, o botão de assinatura não estará disponível no aplicativo.

⚐ Nota: >

1. Quando o botão Assinar está disponível, a assinatura é obrigatória: Se você tentar salvar o caso no estado final, sem adicionar a assinatura, o aplicativo impedirá o salvamento e uma mensagem indicará que a assinatura é necessária.
2. O escritório se aplica apenas aos tipos de casos Alterações, Incidentes e Requisitos de Serviço

Exibição no console ASMSSpecialist

1. Uma vez que o caso seja assinado, a assinatura será visível do console ASMSSespecista na lista de casos encerrados, selecionando o caso concluído.

2. No Informações ao cliente (campo cliente) Você poderá exibir um ícone de assinatura; Clicar neste ícone abrirá a imagem com a assinatura associada ao caso.