Solicitações de edição

Editar solicitações permite gerenciar casos previamente selecionados e atualizar as informações exigidas pelo especialista.

1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes. 2. Após selecionar um dos casos no aplicativo, o usuário poderá visualizar o detalhe da solicitação.

3. No menu flutuante do detalhe da solicitação, a opção Editar. Uma vez selecionada esta opção, será habilitada a janela Editar Caso, onde o especialista define os campos a serem atualizados para a solicitação selecionada.

A tela de edição apresenta as seguintes seções:

4. Quando as alterações forem concluídas, selecione o ícone Salvar.

Anexos de Gabinete

4. Ao selecionar o Adicionar anexo Na barra de tarefas, as seguintes opções estão disponíveis para você:

⚐ Nota: Os seguintes formatos de arquivo não são permitidos A ser anexado pelo aplicativo móvel:

Formatos não permitidos

APK	EXE	LNK	BAT	COM	PS1
DLL	MSI	SYS	TTF	OTF	INI
SCR	INF	BIN	ANI	BFC	Black King Bar
CER	TEMA	TMP	CLASSE	C	CPP
JAVA	VBS	ZIP	RAR	RAR5	7Z
ACE	R00	GZ	tar.bz2	ISO	SINAL
IMG	HTML	XML	URL	CSS	JS
PHP	EML	MSG	SWF	SPL	EMZ
INX	EVT	LOG	RDLX	SVCLOG	PML
AAM	RPC	RTF	DMP	REPX	TIF
VSD	VSDX	DSF	JFIF	EMF	WEBM
LS	IPA	AAB

Seleção de IC via leitura de código QR

Essa funcionalidade permite atribuir um IC a um caso lendo um código QR gerado a partir do console do CMDB. O código QR contém informações detalhadas sobre o IC, como ID, nome, categoria, responsável, série, entre outros.

Editando um caso com digitalização QR

1. Para associar um IC por digitalização, selecione a opção SCAN QR CODE.
2. A câmera será ativada para escanear o código QR gerado no console CMDB.
3. Clique em Select para associar o CI ao caso, ou clique em Cancelar para devolver.
4. Se a seleção for confirmada, o IC será associado ao caso que está sendo criado usando a ID retornada.

⚐ Nota:
• Ao digitalizar um código QR inválido, em um estado finalizado ou de um projeto ao qual o IC não está associado, uma mensagem de erro será exibida.
• Clicar em Cancelar fecha a câmera de varredura; clicar em OK retorna à câmera para permitir que outro código QR seja digitalizado.

Assinatura Digital

A funcionalidade de Assinatura Digital permite que um especialista capture a assinatura digital ao final de um caso a partir do ASMS. A assinatura está associada ao caso e é obrigatória quando ativada pela configuração do sistema.

Como Capturar a Assinatura

1. Ao mudar o caso para o estado final do fluxo do App, o ícone na parte inferior será exibido no formulário quando a funcionalidade estiver disponível.

2. Por pressão Placa, o aplicativo permite uma visualização com um espaço onde o usuário pode incluir sua assinatura e salvá-la.

Requisitos e configuração

1. Ativar a Configuração Solicito assinatura No Administrador do ASMS em Configurações gerais > Projetos.

2. O estado final do fluxo deve ter o Fechado por padrão.

Se ambas as condições não forem atendidas, o botão de assinatura não estará disponível no aplicativo.

⚐ Nota:

1. Quando o botão Assinar está disponível, a assinatura é obrigatória: Se você tentar salvar o caso no estado final, sem adicionar a assinatura, o aplicativo impedirá o salvamento e uma mensagem indicará que a assinatura é necessária.
2. O escritório se aplica apenas aos tipos de casos Alterações, Incidentes e Requisitos de Serviço

Exibição no console ASMSSpecialist

1. Uma vez que o caso seja assinado, a assinatura será visível do console ASMSSespecista na lista de casos encerrados, selecionando o caso concluído.

2. No Informações ao cliente (campo cliente) Você poderá exibir um ícone de assinatura; Clicar neste ícone abrirá a imagem com a assinatura associada ao caso.