Uma das ações disponíveis para os usuários do Aranda SERVICE MANAGEMENT ASMS Mobile é a possibilidade de reatribuição de casos.

O processo de reatribuição é um processo em que o especialista pode reatribuir uma solicitação ou várias solicitações a outro especialista.

Reatribuir uma ocorrência

Reatribuição de solicitações dentro do aplicativo ASMS, você deve considerar as seguintes etapas:

1. No console móvel do ASMS, na barra de tarefas Meu Portal, selecione o ícone Meus Pedidos.

Esta opção mostra os casos ou solicitações criadas em uma lista e permite que você acesse seus detalhes.

Na lista de casos ou solicitações, você pode filtrar por abertos, expirados e expirando, bem como por projetos associados ao especialista.

2. Uma vez definida a seção, exiba o menu flutuante e selecione a opção Reatribuir. Na lista de solicitações, um raio de seleção é habilitado para cada solicitação e o botão de reatribuição na barra de navegação.

O especialista poderá selecionar as solicitações a serem reatribuídas e confirmar sua seleção através do botão reatribuir.

3. O aplicativo redireciona o especialista para a opção Reatribuir caso onde você pode definir um motivo para a reatribuição de solicitações. Esta opção exibe os possíveis motivos para a reatribuição, esses motivos são pré-configurados.

4. Na barra de pesquisa, você poderá filtrar a lista de especialistas disponíveis para atribuição. Selecione o novo especialista na reatribuição de caso.

Se não houver correspondências com a pesquisa, uma marca d’água será exibida.

5. Quando você seleciona o botão atribuir, o aplicativo solicita a confirmação da ação.

6. Ao confirmar a ação, o especialista conclui o processo de reatribuição aceitando as alterações feitas e atribuindo as solicitações ao novo especialista.

7. Quando a reatribuição é confirmada, o aplicativo redireciona para a tela Meus Pedidos.