Solicitações de rota
As solicitações de rota permitem que você atribua a solicitação atribuída anteriormente a outro especialista ou grupo de especialistas.
1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes. 2. Após selecionar um dos casos no aplicativo, o usuário poderá visualizar o detalhe da solicitação.
3. No menu flutuante do detalhe da solicitação, a opção Rota. Uma vez selecionada esta opção, é habilitada a janela Reatribuir Caso, onde o especialista define se o roteamento será feito por outro especialista ou grupo; Uma vez selecionado o novo requisitante, a intenção de roteirização é confirmada.
A tela de roteamento tem as seguintes seções:
| Opções | Descrição |
|---|---|
| 1. Especialista ou grupo de filtros | Combinação de seleção em que é escolhida a pessoa responsável pela candidatura especializada ou em grupo, Dependendo da seleção, a interface muda. |
| 2. Filtro de grupo | Permite pesquisar o grupo responsável |
| 3. Filtro de nome de especialista | Visível apenas para roteamento especializado e permite que você pesquise um especialista específico. |
| 4. Lista de resultados | Visualize especialistas e/ou grupos de acordo com a seleção para roteamento. |
Outras visões
- Quando nenhuma correspondência é encontrada ao pesquisar grupos ou especialistas, uma marca d’água é exibida na seção de resultados.
Quando você seleciona um grupo ou especialista, uma janela pop-up é exibida solicitando confirmação para concluir o processo de roteamento.
