Esta seção da aplicação permite criar Um caso de um projeto, serviço e categoria.

Criar um caso

1. Para criar um novo gabinete no console móvel ASMS, clique no ícone de Ação flutuante na parte inferior da tela.

2. Ao enviar o formulário de criação de caso, selecione o Projeto e o Tipo de Caso. Fazer isso permite que as opções escolham o serviço e o categoria.

3. Insira os dados básicos necessários e role até o final do formulário para criar o caso.

⚐ Nota: Quando você tenta criar o caso sem preencher os campos exigidos, a ação será bloqueada e o app exibirá um alerta de notificação.

Identificação automática de casos duplicados

Ao criar um novo gabinete e ativar a marca Identificação de casos duplicados No Administrador do ASMS no Projetos > Configurações, o aplicativo validará que os seguintes elementos são os mesmos para confirmar o caso como duplicado ou não:

• Projeto.
• Tipo de caso.
• Serviço.
• Categoria.
• Cliente.
• Assunto.
• Tempo configurado no console de administração (Levado em consideração por segundos).

Opções ao ter casos duplicados

Se houver um ou mais casos que correspondam a cada um dos critérios, o usuário é informado, indicando a lista de casos encontrados como possíveis duplicatas.

O usuário terá a opção de adicionar uma nota pública para todos os casos da lista ou continuar com a criação do novo caso.

Depois que o caso for criado ou a nota for adicionada, você será redirecionado para o Meus Pedidos, onde você pode confirmar a criação do caso.

Seleção de IC via leitura de código QR

Essa funcionalidade permite atribuir um IC a um caso lendo um código QR gerado a partir do console do CMDB. O código QR contém informações detalhadas sobre o IC, como ID, nome, categoria, responsável, série, entre outros.

Criando um caso com digitalização QR

1. Para associar um IC por varredura, selecione o botão DIGITALIZE O CÓDIGO QR.
2. A câmera será ativada para escanear o código QR gerado no console CMDB.
3. Clique Selecionar para associar o CI ao caso, ou em Cancelar para retornar.
4. Se a seleção for confirmada, o IC será associado ao caso que está sendo criado usando a ID retornada.

Nota:

• Ao digitalizar um código QR inválido, em um estado concluído ou de um projeto ao qual o usuário não está associado, uma mensagem de erro será exibida.
• Clicando Cancelar, a câmara de digitalização está fechada; Quando você clica em Aceitar, retorna à câmera para permitir a leitura de outro código QR.