Casos favoritos

1. Para marcar um caso como Favorito, faça login no ASMS Specialist Console, na seção Casos do menu principal, selecione uma opção associada aos casos (Atribuído a mim, Dos meus Grupos, dos meus Projetos) e na visualização de informações você poderá visualizar a lista de casos criados.
2. Identifique o caso que deseja marcar como favorito e clique no respectivo ícone . O ícone mudará de cor, indicando que o caso foi adicionado à lista de favoritos.

1. Na seção Atalhos do menu principal, selecione o ícone Casos favoritos. Na visualização de informações, você poderá visualizar a lista de casos favoritos agregados.

A opção Casos favoritos no menu principal exibirá um contador indicando o número de casos favoritos adicionados.

⚐ Nota:

1. O usuário especialista poderá gerenciar o caso a partir da visão de Casos favoritos.
2. Assim que o caso for concluído, ele não estará mais visível na visualização Casos favoritos.
3. Você pode desmarcar um caso como favorito clicando no ícone correspondente.

Notificar usuários com casos favoritos

Com esta opção, você pode configurar o envio de e-mails usando Réguas, para notificar os usuários que marcaram casos como favoritos, ao atender às configurações da regra.

1. Entre no console de administração do ASMS, na seção Service Desk do menu principal, selecione a opção Regras.
2. Configure as informações básicas da regra, defina as condições e nos tipos de ações, selecione a opção Enviar e-mail
3. No campo Enviar, na lista suspensa, selecione uma das opções disponíveis:

• Especialista designado para o caso
• Grupo de especialistas designado para o caso
  1. Ao selecionar uma das opções acima, você poderá exibir a caixa de seleção Permitir assinatura.

Quando você marcar essa caixa de seleção, a regra incluirá usuários que têm o caso marcado como favorito para receber notificações por email.