- Aprovações
A guia Aprovações permite que o especialista vote para aprovar ou rejeitar alterações de status em casos do tipo Requisitos de Serviço, Alterações e Liberações, na aba Aprovações Pendentes é possível votar ou visualizar a lista de eleitores associados ao processo de votação.
Após a votação, você pode verificar o resultado da votação na guia Histórico de votação ou da Tag Resultado da votação que está disponível nas opções de Etiquetas de e-mail no caso ou na configuração anterior, no console ASMSAdministrator na sessão Service Desk > Modelos e/ou Regras de Email.
Durante o processo de votação, é possível adicionar especialistas manualmente para participar da votação. Para isso, na caixa de pesquisa, digite o nome do especialista, preencha a justificativa (que será registrada como anotação ao caso) e clique em Adicionar.
Se você marcar o Gerentes de CI, ao fazer a busca, serão mostrados apenas os especialistas responsáveis pelos CIs associados ou relacionados ao caso.
Uma mensagem de confirmação será exibida na parte inferior do console.
Aprovações de terceiros
Um especialista que não seja do grupo votante pode aprovar ou reprovar um caso, se atribuído o papel Aprovação de terceiros no Admin Console.
⚐ Nota: Ao executar a votação, o caso será automaticamente aprovado/rejeitado, independentemente do número e/ou porcentagem de eleitores configurados no processo de aprovação. Uma vez aplicado o voto, você poderá visualizar o usuário, o nome do terceiro e a justificativa de cada um dos especialistas necessários para aprovar ou rejeitar o caso.
Aprovação de clientes terceirizados
Quando um caso está em estado de aprovação pelo cliente e o cliente ainda não respondeu à pesquisa ou aprovação necessária, o especialista com a função de Aprovação de Terceiros do Cliente poderá votar em nome do cliente no console correspondente.
Ao executar a votação, o caso será automaticamente aprovado ou rejeitado. Uma vez aplicada a votação, o O usuário poderá ver no histórico de votação o nome do terceiro e a justificativa correspondente.
