- Aprovações
A guia Aprovações permite que o especialista vote para aprovar ou rejeitar mudanças de status em casos de Requisitos de Serviço, Alterações e Liberações. Na aba de aprovações pendentes, é possível votar ou visualizar a lista de eleitores associados ao processo de votação.
Após a votação, você pode verificar o resultado da votação na guia Histórico de votação ou da tag Resultado da votação que está disponível nas opções de etiqueta de e-mail no caso, ou na configuração anterior no console ASMSAdministrator, no Gerenciamento de serviços > modelos e/ou regras de e-mail.
Durante o processo de votação, é possível adicionar especialistas manualmente para participar da votação. Para isso, na caixa de pesquisa, digite o nome do especialista, preencha a justificativa (que será registrada como anotação ao caso) e clique em Adicionar.
Se você marcar o Gerentes de CI, ao realizar a busca, apenas os especialistas responsáveis pelos ICs associados ou relacionados ao caso serão exibidos.
Uma mensagem de confirmação será exibida na parte inferior do console.
Aprovações de terceiros
Um especialista que não seja do grupo votante poderá aprovar ou rejeitar um caso caso se tiver sido designado para a função Aprovação de terceiros no Admin Console.
⚐ Nota: Ao executar a votação, o caso será automaticamente aprovado/rejeitado, independentemente do número e/ou porcentagem de eleitores configurados no processo de aprovação. Uma vez aplicada a votação, você poderá ver o usuário, o nome do terceiro e a justificativa de cada um dos especialistas necessários para aprovar ou rejeitar o caso.
Aprovação de clientes terceirizados
Quando um caso está em status de aprovação pelo cliente e o cliente ainda não respondeu à pesquisa, ou Aprovação necessária, o especialista na função Aprovação de terceiros do cliente Você poderá votar em nome do cliente no console correspondente.
Ao executar a votação, o caso será automaticamente aprovado ou rejeitado. Uma vez aplicada a votação, o O usuário poderá ver no histórico de votação o nome do terceiro e a justificativa correspondente.
