O sistema permite que você crie casos automaticamente a partir de e-mails enviados para o endereço configurado para o Servidor de entrada.

Pré-condições:

Para criar ocorrências por email, você deve ter a funcionalidade Servidor de Entrada configurada no site de administração. Ver Configurações de e-mail

Criação de caso

1. Escreva um e-mail endereçado ao endereço configurado para o servidor de entrada, indicando no assunto um breve título do problema, descrevendo o incidente no corpo da mensagem.

2. Uma vez que o e-mail é processado, o sistema cria o caso com as informações enviadas.

Criando casos com atribuição automática de IC

Se a tag especial estiver incluída no corpo do e-mail {RelatedCI=}, o sistema tentará atribuir automaticamente o Item de configuração (CI) correspondente ao novo caso.

1. Escreva um e-mail endereçado ao endereço configurado para o servidor de entrada, indicando no assunto um breve título do problema, descrevendo o incidente no corpo da mensagem e incluindo a tag {RelatedCI=ExactCIname}.

2. O sistema identifica a marca {RelatedCI=}, extrai o valor especificado, valida a existência de um IC de correspondência exata no projeto e passa a atribuí-lo automaticamente ao novo caso como o IC primário.

⚐ Considerações importantes:

• A correspondência de nome IC deve ser exata.
• Se o IC não existir ou não pertencer ao projeto, o sistema não atribuirá nenhum IC.
• Em e-mails com várias tags ou tags malformadas, apenas aqueles que possuem um formato válido serão processados.
• Em e-mails de resposta de notificação, as tags {RelatedCI=} são ignoradas.