Na visualização em grade, cada caso possui um menu de atalho que permite acessar as seguintes ações:

Converter para

Converte o caso em outro tipo de caso, dependendo das características da solicitação, conforme determinado pelo especialista.

Criar Relacionados

Ele cria um novo caso e o relaciona automaticamente com base nas informações do caso de origem.

No momento do upload dos dados no formulário de criação, é validado que os diferentes conceitos estão ativos e que a seleção é possível no novo caso.

Reatribuir caso

Reatribua o caso a um especialista do grupo de casos atual.

Encontrar similares

Procure casos em que o cliente, a empresa, o assunto e a descrição correspondam.

Adicionar nota

Esta opção permite adicionar notas ao caso.