A guia Tarefas Exibe tarefas criadas automaticamente para gerenciamento de casos com base na configuração feita no console de Administração. Você também pode adicionar tarefas manualmente; Para isso, clique no Nova tarefa.

O formulário aparecerá com o seguinte Assunto, Descrição, Modelo, Estado, Relação, Razão, Grupo Responsável e Responsável. Se o modelo escolhido não tiver tempos definidos, eles são habilitados para edição Duração e Data de início, enquanto Data de término permanece bloqueado, pois resulta do cálculo entre a duração, a data de início e o calendário do caso pai. Uma vez que as informações tenham sido inseridas nas abas Tarefa e Dados adicionaisclique Salvar.

A tarefa estará em modo de edição e você poderá modificar as informações nos formulários exibidos em cada guia do lado direito da tela.

⚐ Anotações:

1. Ao criar ou editar uma tarefa, a data de início deve levar em conta o fuso horário do especialista que a grava. Assim, se o computador no qual a tarefa foi criada não corresponder ao fuso horário do especialista, quando você salvar essa data, ela será registrada com o fuso horário do especialista, mesmo que a hora do computador seja exibida no console.
2. Os campos de duração e data de início só serão editáveis na criação e no status inicial da tarefa.
3. O campo data final é calculado de acordo com o fuso horário do calendário atribuído ao caso, permitindo que esse campo seja exibido em uma data e hora não funcionando.
4. Se no ASMSAdministrator O Recalcular datas de tarefas sucessoras Para o modelo de tarefa, quando você fecha uma tarefa predecessora, a data de início da tarefa sucessora será ajustada automaticamente para a data de término real da tarefa predecessora. Ver modelo de tarefa.

Exemplo: Se o calendário foi definido para o fuso horário -3 Brasília e uma tarefa é criada com um especialista em Bogotá, o calendário de Bogotá é executado duas horas depois.

A guia Relações Exibe as tarefas predecessoras e sucessoras com base no fluxo configurado no Admin Console.

O ícone de filtro permite filtrar a lista por tarefas sucessoras, predecessoras, abertas e fechadas.

Você pode criar tarefas relacionadas e definir se elas serão sucessoras ou predecessoras durante a criação das tarefas.

1. Abra uma tarefa já existente no caso. 2. Acima dos três pontos no canto superior direito, selecione a opção Relações. 3. Clique no botão Nova tarefa. 4. Quando você seleciona o modelo, os outros campos do formulário são desbloqueados e quando você expande o Relação, você pode selecionar entre as opções de sucessor ou predecessor.

No Tarefas, na edição de caso, você pode excluir tarefas clicando no ícone.

⚐ Nota: Só é possível excluir tarefas que foram criadas manualmente e estão em um estado inicial.

Tempos de Tarefas

Os campos Duração, Data de início, Data de término, Data real de início e Data Atual de Término, junto com a tabela de tempo da tarefa, se comportam de forma diferente dependendo se o modelo selecionado tem ou não um tempo definido no ASMSAdministrator. Ver horários.

⚐ Anotações:

1. Uma vez que os campos de tempo ou tabela de tempo são exibidos na tarefa, eles permanecem visíveis pelo restante de seu ciclo de vida.
2. Quando você muda o modelo, a tarefa se comporta como um novo registro: tempos e progresso são corrigidos e calculados de acordo com o tempo definido para o modelo selecionado.

Modelo sem tempo de preparação

O progresso começa a avançar quando a data de início da tarefa é alcançada, desde que o calendário do caso pai esteja ativo, e só para de contar quando o registro é fechado.

Depois de salvar, os campos Duração e Data de início Eles permanecem editáveis enquanto a tarefa permanecer no estado inicial.

Datas reais baseadas na mudança de status

Os campos Data real de início e Data Atual de Término Eles são preenchidos automaticamente e não permitem edição:

Modelo com Conjunto de Temporizador

Quando o modelo tem um temporizador definido, a informação de tempo aparece na tarefa quando ela atinge o estado inicial definido nesse temporizador. Antes desse ponto, os campos e a tabela permanecem ocultos e sem valor no banco de dados.

O progresso avança quando a tarefa entra no estado inicial configurado no temporizador da tarefa, desde que o calendário do caso pai esteja ativo e o estado atual esteja marcado para contagem dentro do temporizador configurado. O progresso para quando o registro se move para um estado que não está marcado para contagem, quando atinge o estado final do cronômetro ou quando atinge o estado final da tarefa.

Os campos Duração, Data de início e Data de término são mostrados bloqueados.

Recálculo de data e tempo pausados

Quando a tarefa passa para um estado que não está marcado para contagem, o progresso e o tempo param, e o cronômetro informa o tempo pausado. Quando você entra em um estado marcado para contagem novamente, o progresso continua a partir do valor acumulado e dos campos Data de término e Data estimada Eles são recalculados de acordo com a duração da pausa e o momento do caso pai.

Se o registro chegar a um estado final, o tempo, o progresso, a data de término e a data estimada mantêm seus valores, e a mensagem de tempo pausado desaparece. Veja Tempos pausados.

Atualizações de horário e progresso

No Detalhes da tarefa, ao clicar na opção de atualizar o tempo, atualiza o tempo e o progresso apresentados naquela aba, junto com o progresso exibido abaixo do status da tarefa.