A guia Tarefas Exibe as tarefas criadas automaticamente para o gerenciamento de casos com base na configuração feita no Admin Console. Você também pode adicionar tarefas manualmente, para isso, clique no botão Nova tarefa.

O novo formulário de criação de tarefas aparecerá. Uma vez que as informações tenham sido inseridas nas guias Tarefa e Dados adicionaisclique Salvar.

A tarefa estará em modo de edição e você poderá modificar as informações nos formulários exibidos em cada guia do lado direito da tela.

⚐ Anotações:

1. Ao criar ou editar uma tarefa, a data de início, você deve levar em consideração o fuso horário do especialista que a registra. Assim, se o computador no qual você criou a tarefa não corresponder ao fuso horário do especialista ao salvar a data inicial, ela será salva com o fuso horário do especialista, mesmo que a hora do computador seja exibida no console.
2. Os campos de duração e data de início só serão editáveis na criação e no status inicial da tarefa.
3. O campo de data de término é calculado de acordo com o fuso horário do calendário atribuído ao caso, permitindo que esse campo seja exibido em uma data e hora não úteis.
4. Se no ASMSAdministrator O Recalcular datas de tarefas sucessoras Para o modelo de tarefa, quando você fecha uma tarefa predecessora, a data de início da tarefa sucessora será ajustada automaticamente para a data de término real da tarefa predecessora. Ver modelo de tarefa.

Exemplo: Se o calendário foi definido para o fuso horário -3 Brasília e uma tarefa é criada com um especialista em Bogotá, o calendário de Bogotá é executado duas horas depois.

A guia Relações Exibe as tarefas predecessoras e sucessoras com base no fluxo configurado no Admin Console.

O ícone de filtro permite filtrar a lista por tarefas sucessoras, predecessoras, abertas e fechadas.

É possível criar tarefas relacionadas e definir durante a criação da tarefa, se serão sucessoras ou predecessoras.

1. Abra uma tarefa existente no caso. 2. Acima dos três pontos no canto superior direito, selecione a opção Relações. 3. Clique no botão Nova tarefa. 4. Quando você seleciona o modelo, os outros campos do formulário são desbloqueados e quando você expande o Relação, você pode selecionar entre as opções de sucessor ou predecessor.

No Tarefas, na edição de caso, você pode excluir tarefas clicando no ícone.

⚐ Nota: Só é possível excluir tarefas que foram criadas manualmente e estão em um estado inicial.