Essa funcionalidade permite que você resolva casos (pai) resolvendo casos (filhos) que estão ligados por uma relação de tipo complementar.

Pré-condições

1. No Admin Console, você deve ter relacionamentos marcados como Relação complementar.

2. No fluxo de estado, você deve ter pelo menos um estado com comportamento Corrigido ou Patch (alterações).

Console Especialista

1. Relacione um ou mais casos a um caso com um tipo de relação complementar.

Considere os seguintes comportamentos ao relacionar casos:

• Se o caso tiver um serviço típico associado a ele Externo e um relacionamento será criado, quando você selecionar relação Filho e desdobrar os valores, então NÃO As relações complementares serão listadas.
• Se o especialista estiver criando uma relação em uma ocorrência, quando você selecionar a relação Pai e Escolha um Relação complementar, ao pesquisar você só obterá os casos cujo serviço Associado SEA interno.

2. Atualize a ocorrência (filho) para o status com o comportamento “Corrigido” ou “Revisado” e clique no ícone Salvar.

3. A janela a seguir é exibida para resolver o caso (pai).

4. Clique no botão Sim e digite um comentário de solução.

5. Quando você clica no botão Salvar, a confirmação da solução do caso (pai) é exibida.

Observações:

• Não é possível resolver casos (pai) se você tem casos abertos (filho) com uma relação complementar.
• A janela de confirmação para resolução de casos (pai) é exibida apenas quando o último caso (filho) é resolvido com uma relação complementar.
• Não é possível resolver casos (pai) se você tiver campos obrigatórios adicionais não preenchidos no status com o comportamento “Corrigido” ou “Revisar”.
• O caso (filho) deve sempre passar pelo status com o comportamento ‘Fixo’ ou ‘Revisado’ para que a janela seja exibida.