Essa funcionalidade permite solucionar problemas de ocorrências (pai) resolvendo ocorrências (filhas) relacionadas a um relacionamento complementar.

Pré-condições

1. No Admin Console, você deve ter relacionamentos marcados como Relação complementar.

2. No fluxo de estado, você deve ter pelo menos um estado com comportamento Corrigido ou Patch (alterações).

Console Especialista

1. Relacione um ou mais casos a um caso com uma relação complementar.

Considere os seguintes comportamentos ao relacionar casos:

• Se o caso tiver um serviço típico associado a ele Externo e um relacionamento será criado, quando você selecionar relação Filho e desdobrar os valores, então NÃO As relações complementares serão listadas.
• Se o especialista estiver criando uma relação em uma ocorrência, quando você selecionar a relação Pai e Escolha um Relação complementar, ao pesquisar você só obterá os casos cujo serviço Associado SEA interno.

2. Atualize a ocorrência (filho) para o status com o comportamento “Corrigido” ou “Revisado” e clique no ícone Salvar.

3. A janela a seguir é exibida para resolver o caso (pai).

4. Clique no botão Sim e digite um comentário de solução.

5. Quando você clica no botão Salvar, a confirmação da solução do caso (pai) é exibida.

Observações:

• Não é possível resolver casos (pai), se você tiver casos abertos (filhos) com uma relação complementar.
• A janela de confirmação para a solução de caso (pai) só é exibida quando o último caso (filho) com relação complementar é resolvido.
• Não é possível resolver casos (pai) se você tiver campos obrigatórios adicionais não preenchidos no status com o comportamento “Corrigido” ou “Revisar”.
• O caso (filho) deve sempre passar pelo status com o comportamento ‘Fixo’ ou ‘Revisado’ para que a janela seja exibida.