1. Desde el canal autorizado para este uso, invoque el bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Aparecerá un menú desplegable donde podrá seleccionar la opción Consultar Caso. Esta opción requiere incluir un criterio de búsqueda (valor a buscar en los campos por los que se realiza la búsqueda).
![](/ava-v9/assets/images/CONSULTA1.png)
De forma alternativa podrá digitar “@Aranda Virtual Agent consultar caso criterio” y enviar el mensaje (Ej: @Aranda Virtual Agent consultar caso 71).
![](/ava-v9/assets/images/CONSULTA2.jpg)
2. Si no ingresa un criterio de búsqueda, se mostrará el siguiente mensaje:
![](/ava-v9/assets/images/Coc1.png)
3. Si no se encuentran coincidencias para el criterio de búsqueda ingresado, se mostrará el siguiente mensaje:
![](/ava-v9/assets/images/Coc2.png)
4. Si no desea continuar con la consulta, envíe la palabra “cancelar” o haga clic en el botón Cancelar.
5. Las búsquedas de casos en Teams se hacen teniendo en cuenta los siguientes operadores y campos:
Búsquedas con operador LIKE (busca los caracteres ingresados)
- Id compuesto
Búsquedas precisas con CONTAINS-ABOUT (el motor omite separadores, conectores, stopwords)
- Asunto
- Descripción no html
6.Si se encuentra más de un resultado para la búsqueda, se mostrará un Listado de Casos con un máximo de 15 coincidencias.
![](/ava-v9/assets/images/CONSULTA5.jpg)
7. Si sólo se encuentra un caso para listar, se mostrará la tarjeta del caso.
8. Seleccione el caso que desea consultar.
![](/ava-v9/assets/images/CONSULTA6.jpg)
9. Haga clic en Ver Caso. Se mostrará el caso con toda su información.
![](/ava-v9/assets/images/CONSULTA7.jpg)