1. Desde el canal autorizado para este uso, invoque el bot digitando “@Aranda Virtual Agent”. Aparecerá un menú desplegable donde podrá seleccionar la opción Ver mis casos.
2. Se mostrará un listado con los últimos 15 casos en los que el usuario es cliente.
3. Seleccione el caso que desea consultar.
4. Se visualizará el resumen del caso. Si el caso se encuentra abierto, se mostrará una opción para agregar una nota. Haga clic en el botón “Agregar nota” y complete la nota.
5. Al hacer clic en “Guardar”, aparecerá un mensaje informando que la nota fue agregada con éxito.
6. Si desea obtener información detallada del caso, haga clic en el botón “Más detalles”. Se mostrará el caso con toda su información.
