1. Desde el canal autorizado para este propósito, seleccione o ingrese la opción “Mis casos solucionados”, “Casos solucionados”, “Ver mis casos solucionados””.

2. Se mostrará un listado con los casos solucionados del usuario (máximo de 15 casos).

⚐ Nota: Los casos listados corresponden a aquellos que se encuentran en un estado con el comportamiento de “solucionado” y en un estado previo al estado final, según el flujo establecido.

3. Seleccione el caso que desea consultar.

4. Se visualizará un resumen del caso junto con 4 botones:

• Más detalles

  Permite abrir una página con la información detallada del caso.

  
  

  

  
  

• Agregar nota

  Permite añadir notas al caso.

  
  

  

  
  

• Cerrar caso

  Este botón estará disponible si la opción “Permitir al cliente cerrar el caso” está activa en el sitio de administración. Al hacer clic:

  • Si existe transición hacia un único estado final, este se seleccionará automáticamente.
  • Se solicitará una razón para el cierre (si está configurada).

  
  

  

  
  

  Al seleccionar la razón y hacer clic en Continuar, se mostrará un mensaje confirmando el cierre del caso.

  
  

  

  
  

  • Si existen campos adicionales obligatorios para el cierre, estos se solicitarán de forma secuencial antes de finalizar el proceso.

  
  

  

  
  

  • Si hay campos dependientes obligatorios que no se han completado, se mostrará un mensaje indicando que no se puede cerrar el caso y se generará un botón para completar el proceso desde la página correspondiente.

  
  

  

  
  

  • Si hay tareas pendientes asociadas al caso, se notificará que el cierre no es posible debido a dichas tareas.

  
  

  

  
  

• Salir

  Permite finalizar la interacción con el comando, mostrando el mensaje inicial.