- El correo electrónico del usuario que está autenticado en Microsoft Teams, no debe estar asignado a más de un usuario en el ambiente de Aranda Service Management.
- El usuario de Aranda Service Management asociado al correo utilizado en Microsoft Teams debe estar activo y tener asociado por lo menos un proyecto y servicio.
- Si no se logra la conexión con el bot, se mostrará el error “No pude comunicarme con el servidor. Por favor contacta al administrador de Aranda”.
- El funcionamiento de Aranda Virtual Agent requiere de la correcta configuración de Microsoft Teams y de Aranda Service Management.
- El usuario tclient hace uso de una licencia de Aranda Service Management, al realizar peticiones a la Base de datos desde Teams. El vencimiento de la licencia depende de la configuración realizada en la consola de administración.
- Cuando Aranda Virtual Agent funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente asegurar la correcta configuración de Aranda Sevice Management.
- El uso masivo de esta integración con Microsoft Teams puede demandar más recursos (redes, comunicaciones, servidores) sobre la infraestructura y los servidores que ejecutan Aranda Service Management. Cuando funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente analizar el impacto que puede tener en su infraestructura y hacer los ajustes necesarios para soportar cualquier aumento en la demanda de la mesa de servicios en Aranda Service Management.
- El acceso a la consola de usuario (ASMSCustomer) desde Teams con Single Sign On habilitado se puede realizar desde Teams web o Teams escritorio, Teams móvil no soporta la autenticación Windows.
- En Teams móvil no hay forma de detectar el gesto atrás para cerrar el módulo de tareas, que es donde se carga la aplicación. En el siguiente enlace se encuentra la documentación del bot (task module)
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/task-modules-and-cards/what-are-task-modules