No processo de gerenciamento de suporte AVS, você pode gerenciar perfis de agente para configuração subsequente do agente na estação de trabalho.
Exibir perfis de agentes
1. Faça login no site da AVS com um usuário com função de Administrador de Suporte ou Administrador Geral, selecione a opção Perfis de agente no menu principal. Na visualização de informações, você pode visualizar a lista de perfis agrupados por dados como nome, data de criação e data de modificação.
2. Na visualização de informações dos perfis de agente, você terá ações de gerenciamento e organização de informações disponíveis. Visualização de informações do ambiente Web AVS
Criar perfis de agente
3. Para criar o perfil do agente, faça login no site do AVS com um usuário com uma função de suporte, selecione a opção Perfis de agente no menu principal. Na visualização de informações, selecione o Novo.
4. Na janela habilitada, insira as informações solicitadas no perfil do agente:
| Dado | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | É o nome com o qual o perfil do agente é identificado. |
| Senha | Sim | É a chave inserida na configuração do agente, usada para autorizar uma sessão de suporte. |
| Caixa de seleção para ativar “Requer confirmação do usuário”. | Não | Dá ao usuário o poder de autorizar ou não uma sessão de suporte, por meio de uma mensagem que chega até ele. |
| Caixa de seleção para ativar a senha de uso único. | Não | Uma senha usada apenas uma vez para autorizar uma sessão de suporte. |
⚐ Nota: Cada um dos campos no perfil do agente deve levar em consideração o Especificações de campo de perfis de agentes AVS.
5. Quando terminar de configurar o perfil do agente, clique no ícone Salvar 
para confirmar as alterações feitas.
Editar perfis de agente
6. Para editar um perfil de agente, na visualização de informações do site da AVS, selecione um registro da listagem de perfis existente, na visualização de detalhes, clique no botão Editar 
e modifique as informações necessárias (campos).
7. Quando terminar de editar o perfil do agente, clique no ícone Salvar para confirmar as alterações feitas.
Excluir perfis de agente
8. Para excluir perfis de agente, na exibição de informações, selecione um ou mais registros da lista de perfis existentes e selecione o Eliminar para limpar as informações associadas.
Como alternativa, insira um perfil de agente criado e, na janela habilitada, clique no botão Eliminar