A gestão da administração do suporte no AVS é realizada pelo usuário com a função de administrador de suporte ou administrador geral e será responsável por desenvolver as seguintes tarefas nesta área:

1. Gerenciar grupos de suporte

No Aranda Virtual Support (AVS), um grupo de suporte pode ser visto como uma área da organização responsável pelos dispositivos de suporte; Deve haver pelo menos um grupo de apoio para oferecer este serviço. Através do grupo de suporte você poderá gerar o código de grupo único que será usado durante o Configuração manual do agente.

Um grupo de suporte pode ter dispositivos e outros grupos associados a ele. A criação de grupos de apoio necessários não tem restrições de quantidade.

2. Gerenciar perfis de agentes

O agente AVS é o componente instalado nas estações de trabalho para executar processos de suporte remoto em diferentes dispositivos.

Os perfis de agente configuram as informações necessárias para os processos de autenticação de aplicativo Web e os itens de autorização do agente para acessar uma sessão de suporte. Os perfis são visualizados pelo especialista nas seções de Configuração e Meus Grupos de Apoio onde o cliente pode escolher a configuração que melhor se adapta às necessidades do cliente.

3. Gerenciar sessões de suporte

Gerenciar as sessões de suporte dos especialistas cadastrados no sistema.

Um Sessão de suporte no AVS é a instância em que o especialista fornece suporte aos dispositivos sob sua responsabilidade remotamente.