O serviço de suporte remoto no AVS é realizado pelo usuário com função de especialista e é responsável pelo desenvolvimento das seguintes tarefas:

1. Visualize grupos e gere o código de configuração do agente

Os especialistas associados aos grupos de suporte poderão consultar as informações de seus grupos, obter o código de grupo único e gerar o código de configuração do agente, que será utilizado durante o processo de instalação do agente nas estações de trabalho.

2. Verifique os dispositivos vinculados

Os dispositivos no Aranda Virtual Support correspondem a todas as estações de trabalho (laptop, desktop ou servidores) da organização com um agente AVS instalado.

O especialista em AVS poderá monitorar e consultar as informações dos dispositivos controlados.

3. Gerencie sessões de suporte especializado

Com o Aranda Virtual Support, o especialista poderá gerenciar suas próprias sessões de suporte, para estabelecer o controle dos dispositivos pelos quais é responsável remotamente.

4. Pegue o controle remoto

Estabeleça a conexão e o controle remoto com uma ou mais estações de trabalho e execute as ações necessárias.

5. Transferir arquivos

O especialista pode transferir arquivos de forma rápida e segura de seu próprio computador para uma estação de trabalho ou da estação de trabalho para seu próprio computador, por meio do aplicativo da web AVS.

6. Bate-papo

O Especialista pode interagir com os usuários das estações de trabalho associadas aos seus grupos.

⚐ Para oferecer o serviço de suporte remoto, o Instalação de agente especialista.