Ver meus grupos de apoio
1. Faça login no site da AVS com um usuário com uma função de especialista, selecione a opção Meus Grupos de Apoio no menu principal. Na visualização de informações, você poderá visualizar os grupos de suporte aos quais foi atribuído.
2. Na janela habilitada, selecione um grupo de suporte.
3. Ao selecionar um grupo, duas seções adicionais são habilitadas:
- Informação básica: As informações básicas do grupo são apresentadas como:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Este é o nome atribuído ao grupo de apoio. |
| Descrição | É a finalidade ou objetivo para o qual o grupo de apoio foi criado. |
| Grupo ao qual ele pertence | É o grupo pai ou grupo raiz ao qual esse grupo de suporte pertence. Se você não pertencer a nenhum grupo, as letras N/A para “Não aplicável” aparecerão. |
| Código de grupo exclusivo | Código de identificação do grupo, fornecido para sessões de suporte ativo. |
⚐ Nota: O código de grupo único é registrado no Configuração manual do agente e é o que permite estabelecer a conexão entre o dispositivo e o especialista.
- Perfis de agente: Nesta seção, você pode listar os perfis de agente que foram configurados durante o gerenciamento de suporte.
Gerar código de configuração do agente
1. Faça login no site da AVS com um usuário com uma função de especialista, selecione a opção Meus Grupos de Apoio No menu principal, selecione o grupo ao qual a estação de trabalho pertence de acordo com sua organização. Em seguida, clique na caixa de pesquisa na seção Perfis do agente e selecione um perfil:
2. Clique no botão Selecionar e copie o código de configuração clicando no botão ícone de link:
⚐ Anotações:
- A seleção do perfil do agente unifica as informações do perfil do agente com o código exclusivo do grupo de suporte e as salva no Código de configuração do agente.
- O código de configuração do agente permite que você insira todos os dados de configuração do agente automaticamente e o especialista se encarregará de copiá-los e compartilhá-los com o cliente para seus correspondentes Instalação da estação de trabalho.