No processo de gerenciamento e administração de grupos de apoio, o site da AVS permite visualizar, criar, editar e excluir agrupamentos definidos.
Ver grupos de suporte
1. Faça login no site da AVS com um usuário com função de Administrador de Suporte ou Administrador Geral, selecione a opção Grupos de Apoio no menu principal. Na visão de informações, é possível exibir uma estrutura em forma de árvore dos grupos de suporte de Nível 1 registrado no site da AVS.
2. Quando você seleciona um grupo, três seções adicionais são ativadas:
- Informação básica: Informações básicas do grupo, como nome, descrição e código de grupo exclusivo, são apresentadas; Você também poderá editar informações relacionadas.
- Usuários: Nesta seção, você será capaz de Associar usuários ao grupo de suporte.
- Agrupamentos: Nesta seção, você será capaz de Associar grupos de usuários ao grupo de suporte.
⚐ Nota:
- Se o grupo de suporte não tiver sessões de suporte ativas, o código de grupo exclusivo não será exibido.
- Se o grupo não tiver outro grupo atribuído a ele, a legenda aparecerá: “Nenhum grupo de apoio foi criado”.
Criar Grupo de Apoio
Os níveis em que os grupos podem ser criados não têm limites.
3. Para criar Grupos de Suporte (Níveis 2, 3, 4 etc.), faça login no site da AVS com um usuário com função de Administrador de Suporte, selecione a opção Grupos de Apoio no menu principal. Na visualização de informações, selecione um grupo pai e o Novo.
4. Na janela habilitada, insira as informações do grupo de suporte solicitadas:
| Dado | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Este é o nome atribuído ao grupo de apoio. Um grupo pai não pode ter dois grupos filhos com o mesmo nome. |
| Descrição | Sim | É a finalidade ou objetivo para o qual o grupo de apoio será criado. |
| Ativar sessão de suporte | Não | Quando você deseja criar um grupo de suporte com uma sessão de suporte ativa, você deve selecionar este item. |
⚐ Nota: Cada um dos campos do grupo de apoio deve levar em conta o Especificações dos campos de gerenciamento de suporte AVS.
5. Quando terminar de configurar o grupo de suporte, clique no botão Salvar 
para confirmar as alterações feitas.
6. Uma vez criado o grupo de apoio, todos os seus dados serão exibidos.
⚐ Nota: O código de grupo exclusivo definido nesta instância é a entrada para o cliente executar o Configuração manual do agente na estação de trabalho que você deseja associar ao grupo de suporte.
Editar Grupo de Apoio
7. Para editar um grupo de suporte, na visualização de informações do site da AVS, selecione um registro na lista de grupos existentes, na visualização de detalhes, clique no botão ícone de edição 
e modifique as informações necessárias (campos).
8. Quando terminar de editar o grupo, clique no botão Salvar para confirmar as alterações feitas.
⚐ Nota: Dois grupos de apoio pertencentes ao mesmo pai não podem ter o mesmo nome.
Excluir grupos de suporte
9. Para excluir grupos de suporte, na exibição de informações, selecione um registro na lista de grupos existentes e selecione o Eliminar para limpar as informações associadas.
⚐ Nota: Os grupos de suporte que contêm subgrupos ou têm dispositivos associados a eles não podem ser excluídos.