Este módulo permite que os administradores tenham um registro detalhado das atividades realizadas pelos especialistas, desde a criação de sessões de suporte até a aquisição remota.
1. Para obter os logs de auditoria, faça login no site do AVS com um usuário com uma função de Administrador de Suporte ou Administrador Geral, selecione a opção Auditoria no menu principal.
Na visualização de informações, você pode visualizar a lista de sessões agrupadas por dados como Nome, Dispositivo, Número de Série, Módulo, Ação e Data de Criação
2. Ao selecionar o ícone Opções de coluna Na exibição de informações, você pode selecionar dados adicionais de usuário, dispositivo e grupo de suporte.
3. Ao selecionar o ícone de filtro, você poderá consultar os registros de atividades do especialista usando diferentes critérios para consultar as informações.
4. Um ou mais filtros podem ser selecionados por vez. Aqui está um exemplo usando vários filtros:
- Clique nas caixas de seleção Ação, Usuário, Tipo de dispositivo e Data de criação.
- Na janela pop-up, selecione a ação que deseja filtrar (neste caso, Autorizar sessão de suporte)
- Insira os dados do usuário e do tipo de dispositivo (por exemplo, o usuário é chamado Especialista S e o dispositivo é tipo Servidor)
- Selecione o intervalo de datas em que a ação que você deseja filtrar foi executada (o intervalo escolhido é de 5 a 10 de julho de 2023).
- Depois de ter todas as informações, clique em Aceitar e no ícone de filtro
Isso permitirá que você veja os registros que atendem aos critérios selecionados:
5. Para retornar aos registros de auditoria depois de ativar um filtro, clique em Filtros limpos
⚐ Anotações:
- Os registros de controle remoto podem levar vários minutos para serem carregados após o término de uma sessão de controle remoto.
- Por padrão, os logs de auditoria são válidos por 15 dias, ou seja, após 15 dias, os logs que incluem gravações de sessões de controle remoto serão excluídos. Se você quiser ter uma validade diferente, deverá fazer a configuração no banco de dados.
Gravação de sessões de controle remoto
O AVS V9 permite gravar sessões de suporte remoto e acompanhar a entrega do serviço de controle remoto pelo especialista. Nessas sessões, o conteúdo da tela remota é gravado. Não é possível gravar áudio, nem as ações executadas a partir do visualizador AVS.
No final de uma sessão de controle remoto ou após uma desconexão que leva mais de 10 minutos para se reconectar, o vídeo será enviado ao provedor de armazenamento. Em caso de problemas com a internet, a gravação tentará ser enviada a cada 30 minutos até que eu consiga fazer o upload.
⚐ Nota: Em um ambiente multilocatário, as gravações são salvas em um contêiner de armazenamento com suporte do Aranda.
Informações detalhadas de auditoria
Cada um dos logs de auditoria tem uma exibição detalhada de acordo com a ação que foi executada.
Todos os módulos apresentam as seguintes informações gerais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Nome | É o nome com o qual o usuário se identifica. |
| Telefone | É o número de telefone para se comunicar com o usuário. |
| É o e-mail cadastrado pelo usuário para enviar ou receber informações. | |
| Dispositivo | É o nome com o qual o dispositivo é identificado. |
| Número de série | Este é o número de série do dispositivo. |
| Tipo de dispositivo | O tipo de dispositivo pode ser: Desktop, Laptop ou Servidor |
| Módulo | Existem quatro módulos: sessões de suporte, listagem de arquivos, transferência de arquivos e controle remoto. |
| Ação | As ações auditadas são: criação de sessão de suporte, exclusão de sessão de suporte, solicitação de autorização, rejeição de autorização |
| Data de criação | Data em que a ação foi realizada. |
A imagem a seguir mostra as informações detalhadas do Sessões de suporte com o estoque Criar sessão de suporte
O módulo de transferência de arquivos apresenta os seguintes dados adicionais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Caminho de origem | Este é o caminho completo do local da pasta de origem. |
| Rota de destino | Este é o caminho completo do local da pasta de destino. |
| Nome do arquivo | Este é o nome do arquivo que está sendo transferido. |
| Modo de transferência | Indique se a transferência é enviada ou recebida pelo especialista, se foi cancelada ou se houve algum erro. |
A imagem a seguir mostra os detalhes da auditoria do módulo Transferência de arquivos
O módulo Controle Remoto apresenta os seguintes dados adicionais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Gravação iniciada | Data e hora de início da gravação do controle remoto. |
| Gravação concluída | Data e hora de conclusão da gravação do controle remoto. |
O detalhe deste módulo inclui um Baixar Gravação A partir do qual você pode acessar um arquivo em formato MP4 para baixar o vídeo da sessão de controle remoto:
