⚠ Importante: O bate-papo não lida com o histórico de conversas, portanto, quando você sair do site do Aranda Virtual Support, as conversas serão excluídas.

O módulo de bate-papo permite que os especialistas se comuniquem com os usuários da estação de trabalho. Para acessar o serviço de chat e iniciar uma conversa com um usuário da estação de trabalho, siga estas etapas:

Requisitos

• Na estação de trabalho, O Agente deve ser instalado ou iniciado no modo Runtime (Windows) e estar no Online.
• A estação de trabalho deve estar associada aos grupos de suporte do especialista da sessão.

Acesso ao chat

1. Faça login no site da AVS com as credenciais que têm a função de Especialista e selecione a opção Bater papo no menu principal.

2. A janela de bate-papo é ativada onde as seguintes opções serão ativadas:

Cabeçalho

No Cabeçalho você poderá exibir o nome do especialista da sessão, o status (Conectado - Desconectado) e um campo para pesquisar e selecionar os dispositivos (estações de trabalho) associados aos grupos do especialista da sessão.

Bate-papos recentes

Na visualização de bate-papo, você poderá ver uma lista dos bate-papos ativos que possui. A lista está associada às seguintes informações:

• Nome do dispositivo (estação de trabalho).
• Data da última mensagem enviada ou recebida.
• Resumo da última mensagem enviada ou recebida.
• Opção para remover um bate-papo da lista (ícone de três pontos).

Seção de conversação

Esta seção permite que o especialista envie e receba mensagens continuamente para os usuários das estações de trabalho (dispositivos). As mensagens enviadas serão alinhadas à direita, enquanto as mensagens recebidas serão alinhadas à esquerda, apresentando uma ordem cronológica para facilitar o acompanhamento da conversa. Nesta seção, você encontrará os seguintes elementos:

• Campo de texto que permite escrever a mensagem a ser enviada.
• Botão Enviar (ícone de avião de papel).

Enviar mensagem do bate-papo

1. Para enviar uma mensagem a um usuário da estação de trabalho, selecione o dispositivo na lista de bate-papo gerada na consulta. Neste campo, você também pode filtrar digitando o nome do dispositivo.

2. Ao selecionar o dispositivo, ele poderá ser visto na lista de bate-papos recentes e a seção de conversa será habilitada, onde você poderá iniciar a conversa. Digite a mensagem no campo de texto fornecido e pressione Enter para enviá-la ou clique no botão Enviar (ícone de avião de papel).

3. Quando a mensagem é enviada, ela é gravada na seção de conversa da janela de bate-papo, mostrando o carimbo de data/hora do envio.

Recebendo mensagens e notificações

Quando o especialista receber uma nova mensagem, ele será notificado através do contador localizado na opção de chat do menu principal.

Lidando com a perda de conexão durante a interação do usuário

Caso a conexão seja perdida durante uma conversa entre o especialista e o usuário da estação de trabalho, o Campo de Texto que permite digitar a mensagem a ser enviada será desabilitado e o especialista não poderá enviar mensagens até que a comunicação seja restaurada, o ícone de status permanecerá em amarelo enquanto o dispositivo estiver offline:

⚐ Nota: Durante a perda de conexão com a estação de trabalho em uma interação do usuário, a mensagem do especialista não será enviada. Ao restabelecer a conexão, o especialista poderá continuar a conversa.