1. Para invocar o Bot, inicie um bate-papo com o número de contato por meio do WhatsApp web ou aplicativo móvel. Em seguida, digite qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis. Selecione a opção “Adicionar Comentários” Escrever o número correspondente como resposta.

2. Se o usuário tiver um ou mais casos associados, o bot informará quantos casos foram encontrados, com um máximo de 10. O Casos.

3. Clicando Casos, uma lista dos casos disponíveis será exibida. Selecione o caso ao qual deseja adicionar um comentário e clique em Enviar.

⚐ Nota: Visualizar casos para adicionar comentários está sujeito à configuração “Não permitir que o cliente inclua anotações no caso” no site de administração do ASMS. Consulte Restringir notas do portal do usuário

4. O caso selecionado será confirmado na conversa. O bot notificará o número do caso e solicitará a entrada do comentário por texto ou nota de voz.

⚐ Importante: Enviar memorandos de voz só está disponível se a ação “Transcrição de memorandos de voz para texto” estiver ativada no site administrador. Visualizar Configurações de IA

5. Uma vez que o comentário (texto ou nota de voz) seja enviado, o bot confirmará que a nota foi corretamente adicionada ao caso.