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    Login e configuração no ambiente do Bot

    Para configurar o serviço WhatsApp Bot, você deve inserir https://albiwsp.arandasoft.com/ ou, se o cliente tiver sua própria implementação do Bot, insira a URL de acesso.

    Login no ambiente do Bot

    1.Na tela de autenticação do ambiente do bot, insira os seguintes dados nos campos solicitados e clique no Continuar

    Campo Descrição
    Versão Ao selecionar a versão 9, se o ambiente a ser configurado tiver a funcionalidade de reCAPTCHA no site de administração, o reCAPTCHA será ativado na página.
    URL do back-end URL do console do usuário do Aranda Service Management (ASMS) https://(Domínio)/ASMSCustomer/
    Identificador de número de telefone Dados que foram salvos quando Obteve o identificador de número



    2. No Login do ambiente do bot, insira os seguintes dados nos campos solicitados e clique no ícone Entrar

    Campo Descrição
    Utilizador Usuário do WhatsApp Manager (wmanager)
    Senha Senha de usuário do WhatsApp Manager




    ⚐ Nota: Se o ambiente a ser configurado possui a funcionalidade de reCAPTCHA No site administrador, ela será exibida automaticamente na tela de autenticação. Para mais informações, veja o Configuração reCAPTCHA ↪.


    ⚐ Nota: Quando as conexões já estiverem configuradas, o login deverá ser feito com a URL de back-end do USDK da conexão que está ativa no momento. Se a URL de qualquer conexão diferente da configurada for inserida, a seguinte mensagem será exibida:



    Configuração da conta no ambiente do bot

    1. Quando você entrar pela primeira vez, poderá ver na tela Nova conexão onde os campos solicitados devem ser preenchidos e clique no Ícone de salvar (disquete) para registrar as informações.

    Campo Descrição
    Nome da configuração Nome que identifica a conexão
    URL del FrontEnd Selecionar a versão V8 ativa o campo URL do FrontEnd do Aranda Service Management Users Web Console (ASMSCustomer) https://(Domínio)/ASMSCustomer/
    URL del BackEnd URL do console da Web dos usuários do Aranda Service Management (ASMSCustomer) https://(Domínio)/ASMSCustomer/
    Versão Ao selecionar a versão 9, se o ambiente a ser configurado tiver a funcionalidade de reCAPTCHA no site de administração, o campo ‘Token de integração’ será ativado. Anteriormente, um token de integração deve ser gerado com o usuário do WhatsApp Client e defini-lo neste campo.
    Utilizador Usuário do cliente do WhatsApp (wclient)
    Senha Senha de usuário do cliente WhatsApp
    Identificador de número de telefone Dados que foram salvos quando Obteve o identificador de número Cargas por padrão
    Projeto Código do projeto para selecionar automaticamente o projeto padrão ao criar ocorrências anonimamente. (Opcional)
    Ativo Ativar/desativar a configuração



    2. Se a configuração estiver correta, aparecerá uma mensagem confirmando a criação.



    3. Para visualizar as conexões, você deve clicar no ícone X para ir até a janela principal, onde pode ver todas as conexões.

    Para criar novas conexões, clique no botão Novo; Para editar uma conexão existente, clique no botão Nome da Conexão, para concluir as informações respectivas. Quando terminar, clique no Ícone de salvar(disquete).



    ⚐ Nota: Se você vir a mensagem ao criar ou atualizar as configurações da sua conta, O URL de back-end inserido não pertence a um serviço Aranda; Você deve validar se os dados inseridos no URL del BackEnd correspondem ao ambiente do produto Aranda Service Management (ASMS).



    Personalização de bot

    Configuração de funcionalidades de IA

    Esta seção configura o comportamento do bot durante a criação do caso para categorização automática, a extração de campos adicionais através de uma solicitação enviada pelo usuário, a gestão de campos adicionais ausentes e transcrição de fala para texto. É essencial lembrar que, para o funcionamento ideal dessas funcionalidades, Você precisa ter os endpoints e as ações correspondentes configurados no Admin Console. Para obter mais detalhes, consulte Configurações de IA.

    1. Selecione a conexão para a qual você vai personalizar o bot.

    2. No “Personalização” Você encontrará as configurações ativas associadas à conexão selecionada; Ative o “Ativar categorização automática”.

    3. Configurações de extração de campo

    O campo a seguir está ativado para configurar a extração de informações adicionais durante a solicitação enviada pelo usuário:

    • Extraindo campos adicionais: Ative essa opção para realizar extração de valor para campos adicionais, durante a solicitação enviada pelo usuário. Ativar essa opção permite um novo campo para sua configuração.
    • Extração de campos de lista: Ative essa opção para realizar extração de valores para campos adicionais como lista e árvore; durante a solicitação enviada pelo usuário, este campo é exibido ao ativar a opção “Extração adicional de campo”.

    Usar links rápidos de categoria

    Quando você ativa a opção “Usar links rápidos de categoria”, o Bot exibirá uma lista de links diretos para as categorias que eles possuem A caixa de seleção está ativada “Categoria na casa dos usuários” no site da administração (ASMSAdministrator). Ver Serviços. Dessa forma, o usuário só precisa selecionar uma opção e o Bot gera automaticamente o link ou botão (se você tiver modelos personalizados configurados) que permite criar o caso para essa categoria.



    Ative a conversão de fala em texto: Ative a opção se quiser executar a transcrição automática de fala para texto para categorização automática de maiúsculas e minúsculas.

    Peça ao usuário campos adicionais ausentes: Habilite essa opção se quiser que o bot solicite os campos adicionais ausentes durante a criação do caso.

    Variáveis de aplicação no ambiente Bot

    Esta seção configura os dados obtidos durante a configuração do Meta Aplicativo e que o Bot usará para interagir com os usuários; A configuração deve ser feita para cada conexão que exista no ambiente. Depois que os campos são preenchidos, as configurações são automaticamente salvas quando você clica fora de qualquer campo.

    Campo Descrição
    Token de acesso permanente Token que foi salvo quando o Token permanente
    Token de verificação O valor a ser inserido é ArandaAdmin
    Modelo Criar caso Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira create_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Criar caso
    Modelo ver caso Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira view_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Ver caso
    Modelo para aprovar o caso Se o cliente não tiver um modelo personalizado, insira approve_case_default_aranda, se você criou um modelo personalizado, insira o nome atribuído ao modelo Aprovar caso
    Modelo de notificação (de Regras de Negócios) O cliente deve ter um modelo personalizado, portanto, deve inserir o nome atribuído ao modelo Notificação por regra



    Todos os campos são obrigatórios; Se a configuração estiver armazenada corretamente, uma mensagem será exibida: Configurações do aplicativo atualizadas com êxito


    Configurando mensagens no ambiente do Bot

    Nesta seção, o nome do Bot, a mensagem de atenção e a mensagem de despedida, que o Bot usa ao interagir com os usuários, podem ser personalizados em cada cultura (espanhol - inglês - português); A configuração deve ser feita para cada conexão que exista no ambiente. Quando todos os campos são preenchidos, a configuração é concluída clicando fora do campo.

    Campo Descrição
    Nome do bot Nome atribuído ao Bot.
    Mensagem de atenção A mensagem que o bot usará quando começar a categorizar um caso.
    Mensagem de despedida A mensagem que o bot usará ao exibir os botões Criar Caso e Ver Caso.



    Todos os campos podem ser preenchidos de acordo com as necessidades que precisam ser personalizadas; Se a configuração estiver armazenada corretamente, uma mensagem será exibida Atualização bem-sucedida da mensagem.




    ⚐ Nota: Se as alterações forem salvas deixando os campos vazios (Nome do Bot – Mensagem de Atenção – Mensagem de Despedida), os valores padrão que o Bot vem com pré-configurados por cada cultura são definidos.