1. No WhatsApp web ou aplicativo móvel, inicie o bate-papo com o número de contato do Bot, invoque-o digitando “qualquer texto”; o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis serão listadas. Selecione a opção Listar casos.

2. Se o usuário na sessão tiver um ou mais casos associados, o Bot entrega como resposta o número de casos encontrados associados ao usuário com no máximo 10 casos, o botão é habilitado Casos.

3. Quando você seleciona o Casos, você pode visualizar a lista de casos encontrados (máximo de 10 casos), selecionar o caso que deseja visualizar e clicar em Enviar.

4. O caso selecionado é enviado como uma resposta na conversa; o Bot exibirá uma mensagem notificando o número do caso selecionado e pedirá para clicar no link ou botão Ver Caso se você tiver um modelo personalizado.

⚐ Nota:
1 A mensagem gerada pelo bot deve corresponder à configurada ao criar o modelo personalizado - Ver caso Exibir configurações do modelo,
2 Se o Bot responder com a mensagem Modelo ver caso não identificado, entre em contato com o Administrador, valide se o modelo personalizado, caso de exibição, está no status ativo Exibir status do modelo de configurações e/ou que o nome atribuído ao modelo personalizado corresponde ao inserido no Configuração do aplicativo no ambiente do Bot no campo Exibir modelo de caso.

5. Se você tiver um modelo personalizado, selecionar o ícone Ver caso, uma nova janela é aberta com o formulário para visualizar o caso; Se você tiver as permissões, poderá fazer alterações em campos adicionais, adicionar anotações manuais e anexar arquivos.