Pesquisa básica de artigos

1. Para invocar o Bot, inicie um bate-papo com o número de contato por meio do WhatsApp web ou aplicativo móvel. Em seguida, digite qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis. Selecione a opção Consultar artigo escrevendo o número 5 como resposta.

2. O Bot recebe a resposta do usuário e exibe a seguinte mensagem:

Caso não pretenda prosseguir com a consulta do artigo, por favor envie a palavra Cancelar e o Bot responderá com a seguinte mensagem:

3. Insira seus critérios de pesquisa. Se o Bot encontrar mais de um resultado, ele responderá com o número de itens encontrados (máximo de 15 itens) e habilitará o Artigos.

As pesquisas de artigos no bot do WhatsApp são realizadas levando em consideração os seguintes campos:

• Descrição
• Conteúdo
• Título
• Identificador do item
• Keywords

4. Quando você seleciona o Artigos, a lista de itens encontrados é exibida. Selecione o artigo que deseja consultar e Clique Enviar.

5. O artigo selecionado é enviado como resposta na conversa. O Bot responde com uma mensagem notificando o item selecionado e pede para clicar no link.

6. Clicar no link abre uma nova janela com o formulário para visualizar o artigo.

Pesquisa inteligente de artigos

Pré-condições

Para usar a Pesquisa de Item Inteligente, você precisa ter a ação correspondente configurada no site de administração. Para obter mais informações, consulte o Configurações de IA

1. Para invocar o Bot, inicie um bate-papo com o número de contato por meio do WhatsApp web ou aplicativo móvel. Em seguida, digite qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis. Selecione a opção Consultar artigo Escrever o número correspondente como resposta.

2. Se o usuário pertencer a mais de um projeto, o bot solicitará que você selecione o projeto no qual a pesquisa será realizada.

3. Depois que o projeto for selecionado, o bot exibirá uma mensagem de boas-vindas e solicitará que você insira sua consulta.

4. Ao inserir a solicitação, o bot realizará uma pesquisa avançada nos itens disponíveis e fornecerá uma resposta com base nas informações encontradas.

5. Você pode fazer perguntas de acompanhamento para refinar a consulta ou fazer novas consultas ao bot.

⚐ Nota: Cada resposta incluirá referências aos artigos dos quais as informações foram obtidas, permitindo o acesso direto a eles.

6. No final de cada resposta, aparecerão dois botões:

• Fim

  Encerrar interação com o comando “Consultar artigos”.

  
  

  

  
  

• Qualificar

  Ele permite que o usuário avalie a utilidade da resposta.