1. Para invocar o Bot, inicie um bate-papo com o número de contato por meio do WhatsApp web ou aplicativo móvel. Em seguida, digite qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis. Selecione a opção “Listar casos resolvidos” Escrever o número correspondente como resposta.

2. Se o usuário tiver um ou mais casos resolvidos, o Bot fornecerá o número de casos encontrados (máximo de 10 casos) como resposta. O Casos.

3. Quando você seleciona o Casos, você pode visualizar a lista de casos encontrados, selecionar o caso que deseja visualizar e clicar em Enviar.

4. O caso selecionado é enviado como uma resposta na conversa; o Bot exibirá uma mensagem notificando o número do caso selecionado com três opções:

• Link para detalhes do caso

  Abre uma página com informações detalhadas sobre o caso.

  
  

  

  
  

• Fechar Caso

  Este botão estará disponível se o botão “Permitir que o cliente encerre o caso” está ativo no site de administração. Clicando:

• Se houver uma transição para um único estado final, ele será selecionado automaticamente.

• Um motivo para o fechamento (se configurado) será solicitado.

  
  

  

  
  Selecionando o motivo e clicando em Enviar, será exibida uma mensagem confirmando o encerramento do caso.

  
  

  

  
  

• Se houver campos adicionais necessários para o fechamento, eles serão solicitados sequencialmente antes que o processo seja finalizado.

  
  

  

  
  

• Se houver alguma lista, árvore, seleção múltipla ou campos dependentes obrigatórios que não tenham sido preenchidos, uma mensagem será exibida indicando que o caso não pode ser fechado e um link para concluir o processo será gerado a partir da página correspondente.

  
  

  

  
  

• Se houver tarefas pendentes associadas ao caso, você será notificado de que o fechamento não é possível devido a essas tarefas.

  
  

  

  
  

• Fora

  Permite encerrar a interação com o comando, exibindo a mensagem inicial.