1. Para invocar o Bot, inicie um bate-papo com o número de contato por meio do WhatsApp web ou aplicativo móvel. Em seguida, digite qualquer texto e o Bot responderá com uma mensagem de saudação e as opções disponíveis. Selecione a opção Aprovações de lista escrevendo o número 4 como resposta.

2. O Bot recebe a resposta do usuário e realiza uma pesquisa dos casos associados ao usuário na sessão que possuem um processo de aprovação ativo. Caso o usuário não tenha casos associados, o Bot entrega a mensagem em resposta Não foram encontrados casos associados e a opção termina Aprovações de lista.

3. Se o usuário na sessão tiver um ou mais casos associados a um processo de aprovação ativo, o Bot retornará o número de casos encontrados (máximo de 10 casos) e habilitará o Casos.

4. Quando você seleciona o Casos, uma lista de ocorrências encontradas é exibida classificada pela ID de ocorrência global, da mais alta para a mais baixa. Selecione a ocorrência que deseja gerenciar e clique em Enviar.

5. O caso selecionado é enviado como uma resposta na conversa; o Bot responde a uma mensagem notificando o número do caso selecionado e pede para clicar no link ou botão Votar se você tiver um modelo personalizado.

⚐ Nota:
1 A mensagem gerada pelo bot deve corresponder à configurada ao criar o modelo personalizado - Aprovação de visualização Exibir configurações do modelo, se você tiver um modelo personalizado
2 Se o Bot responder com a mensagem Aprovar modelo de caso não identificado, entre em contato com o Administrador, valide se o modelo personalizado, Aprovar caso, está no status ativo Exibir status do modelo de configurações e/ou que o nome atribuído ao modelo personalizado ou ao modelo predefinido corresponde ao que foi inserido no Configuração do aplicativo no ambiente do Bot no campo Aprovar modelo de caso.

6. Selecione o ícone Votar (se você tiver um modelo personalizado) ou o link gerado, para ser redirecionado para a página de gerenciamento de aprovação apropriada.