Este módulo oferece a possibilidade de criar casos automaticamente através de de um e-mail enviado. Uma caixa de correio é reservada, com o objetivo de receber os e-mails e criar casos de acordo com o Configuração concluída.

Servidores de entrada

1. Para configurar os servidores de entrada de e-mail, faça login no console de administração do ASMS, na seção service desk do menu principal, selecione a opção Configurações de e-mail e Servidores de entrada. Na visualização de informações, selecione o Novo e na Visualização de Detalhes, você poderá preencher as informações necessárias do servidor.

2. Na Exibição de detalhes dos servidores de entrada no console de gerenciamento do ASMS, selecione o ícone Geral, onde você pode preencher as seguintes informações:

⚐ Nota: As informações no campo “ID do locatário”, durante a autenticação do Oauth, devem ser fornecidas pelo cliente ao configurar o aplicativo no Azure.

3. Na Exibição de Detalhes dos Servidores de Entrada, clique no botão Teste para testar se a conexão foi bem-sucedida. Clicando Salvar, o servidor de entrada terá sido configurado com êxito.

4. Na Exibição de detalhes dos servidores de entrada, selecione o ícone Filtro, onde você pode incluir e excluir valores para a criação automática de maiúsculas e minúsculas, esses filtros não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Os filtros de Incluir você só precisa adicionar o texto que contém o assunto; Se você adicionar o caractere curinga (*), o filtro usará as condições do filtro Excluir.

Os filtros de Excluir Eles funcionam da seguinte maneira:

⚐ Nota: Quando você tiver a opção Incluir configurada, somente os casos que corresponderem aos valores inseridos serão criados.

Se apenas a opção Excluir estiver configurada, todos os e-mails serão criados, exceto aqueles que corresponderem aos valores inseridos.

Se os filtros Incluir e Excluir estiverem configurados, os e-mails que corresponderem aos filtros Incluir serão usados e, em seguida, os e-mails que corresponderem aos filtros Excluir serão excluídos.

5. Na Exibição de detalhes dos servidores de entrada, selecione o ícone Programação e registre os campos relacionados.

⚐ Nota: Em ambientes Cloud, o tempo padrão para leitura de e-mails é de 5 minutos. Recomenda-se alocar um tempo maior para garantir a operação ideal da ferramenta.

Modelos de entrada

Os modelos de entrada permitem que você pré-configure todos os dados em Criação de casos por e-mail. Quando você recebe um e-mail em caixa de correio da conta definida, o caso é criado de acordo com o parâmetros configurados no modelo de entrada.

1. Para configurar os modelos de entrada, faça login no Console de administração do ASMS, no Central de Serviços No menu principal, selecione o ícone Configurações de e-mail e Modelos de entrada. Na visualização de informações, selecione o Novo e na Visualização de Detalhes, você poderá preencher as informações necessárias do servidor.

2. Na Exibição de detalhes dos modelos de entrada no console de administração do ASMS, selecione o ícone Detalhes, onde você pode preencher as seguintes informações:

3.Na Visualização de detalhes do modelo de entrada, clique em Salvar, o modelo aparecerá na lista de modelos criados e o Modelo. Preencha os detalhes do script e clique em Salvar outra vez.

Categorização automática

Pré-condições

• Para garantir que a categorização automática funcione corretamente, é essencial configurar corretamente os modelos e endpoints. Caso contrário, os casos serão criados usando as configurações padrão. Exibir configurações de categorização automática

Essa funcionalidade permite categorizar os casos de acordo com o treinamento realizado no modelo.

• Para ativar a categorização automática, acesse a visualização de detalhes do modelo de entrada no Admin Console ASMS e selecione o ícone Habilitar categorização automática.

Definir assinatura

Essa funcionalidade permite configurar as partes iniciais de uma assinatura de e-mail para excluir o texto da assinatura e melhorar a eficácia da categorização de casos.

• Para delimitar uma assinatura com vários separadores, basta adicionar a parte inicial da assinatura seguida de |. Dessa forma, a inteligência artificial poderá categorizar o caso de forma mais eficaz.
  

⚐ Nota: Se o e-mail configurado incluir uma assinatura e a parte inicial não estiver associada no campo delimitador, a porcentagem de eficácia será menor. Isso pode afetar a categorização e resultar na criação do caso com os valores padrão.

Extraindo campos adicionais

Essa funcionalidade permite que você classifique os valores de campos adicionais quando apropriado.

• Para a extração de campos adicionais, marque a caixa de seleção correspondente.
  

Extraindo campos do tipo lista

Essa funcionalidade permite extrair valores para campos adicionais, como lista e árvore, observe que você deve ter o Ação “Extrair valores de campos do tipo lista”. Ver Configurações de IA