Configuración visual y funcional de Aranda Virtual Agent
En estas secciones se describe la configuración de las opciones visuales y funcionales del Aranda Virtual Agent, las cuales permiten definir imágenes, mensajes predeterminados y el comportamiento del bot durante la creación de casos, incluyendo el uso de capacidades de inteligencia artificial.
Personalización del bot
Desde la pestaña Personalización es posible configurar el comportamiento general del agente virtual durante la interacción con los usuarios, así como definir el uso de funcionalidades de inteligencia artificial y opciones adicionales para la creación de casos.
En la pestaña de personalización se destacan dos grupos de configuración:
- Configuraciones de funcionalidades AI: Opciones relacionadas con categorización automática, extracción de información y respuestas inteligentes.
- Otras configuraciones de personalización: Opciones que controlan la forma en que el bot solicita información y crea casos.
Configuraciones de funcionalidades AI
En esta sección se configura el comportamiento del bot durante la creación y gestión de casos haciendo uso de capacidades de inteligencia artificial.
Para el correcto funcionamiento de estas funcionalidades, es indispensable que los puntos de conexión y acciones correspondientes se encuentren previamente configurados en la consola de administración. Para mayor detalle, consulte la sección Configuración AI.
1. Habilitar categorización automática
Al activar esta opción, el bot analizará la información ingresada por el usuario y realizará automáticamente la categorización del caso durante su creación.
Al habilitar esta funcionalidad, se mostrará la opción Extracción de campos adicionales.
2. Extracción de campos adicionales
Esta opción permite que el bot identifique y extraiga automáticamente valores para los campos adicionales a partir de la solicitud enviada por el usuario.
Al habilitar esta funcionalidad, se mostrará la opción Extracción de campos tipo lista.
3. Extracción de campos tipo lista
Permite que el bot extraiga valores correspondientes a campos adicionales tipo lista y árbol, siempre que dicha información se encuentre presente en la solicitud del usuario.
4. Habilitar streaming en respuestas de la búsqueda inteligente en la base de conocimiento
Esta opción permite habilitar la visualización progresiva de las respuestas generadas por la búsqueda inteligente de artículos, simulando un efecto de escritura en tiempo real.
Aplica al comando Consultar Artículo y mejora la experiencia del usuario durante la consulta de información.
Otras configuraciones de personalización
Las siguientes opciones forman parte de la personalización general del bot y no dependen directamente de las funcionalidades de inteligencia artificial.
1. Solicitar al usuario campos adicionales faltantes.
Active esta opción si desea que el bot solicite al usuario los campos adicionales que no hayan podido ser identificados automáticamente durante la creación del caso.
Esta funcionalidad aplica tanto para:
- La creación de casos por categorización manual.
- La creación de casos por categorización automática.
2. Habilitar creación de caso por Adaptive Card.
Al activar esta opción, el bot permitirá la creación de casos mediante tarjetas adaptativas (Adaptive Cards).
Esta funcionalidad optimiza el proceso de creación de casos, guiando al usuario de forma estructurada y reduciendo errores en el diligenciamiento de la información.
Modificar imágenes
Esta sección permite personalizar las imágenes que el bot utiliza para acciones y reacciones dentro de la conexión configurada.
Sección Acciones
Permite configurar las imágenes asociadas a las acciones del bot:
- Crear caso: URL de la imagen que se mostrará en la tarjeta de creación de caso.
- Noticias: URL de la imagen que se mostrará al consultar noticias.
1. Ingrese las URL en los campos Crear caso y Noticias. Las imágenes se validarán automáticamente al perder el foco del campo.
Si las URL son válidas y accesibles, se mostrará la vista previa de la imagen y se guardarán automáticamente.
Sección Reacciones
Permite configurar las imágenes que el bot utilizará como respuesta visual.
Elementos disponibles:
- Reacción positiva: URL de la imagen para respuestas positivas.
- Reacción negativa: URL de la imagen para respuestas negativas.
- Utilizar las imágenes predeterminadas: Casilla de verificación.
- Apariencia del bot: Lista desplegable con opciones:
- Femenino
- Masculino
1. Marque la casilla Utilizar las imágenes predeterminadas.
Al activar esta opción, se deshabilitan los campos de URL de reacciones y solo se permite seleccionar la apariencia del bot (Masculino o Femenino), que actualizará automáticamente las imágenes.
2. Si desea usar imágenes personalizadas para las reacciones positiva y negativa, desmarque el checkbox Utilizar las imágenes predeterminadas del bot; esto habilitará los campos para ingresar las URL de las imágenes personalizadas.
⚐ Nota: Tenga en cuenta las siguientes consideraciones al configurar las imágenes del bot:
- Las imágenes deben ser PNG, fondo transparente y tamaño 120 × 120 píxeles.
- La URL debe ser pública y accesible; si la imagen no carga, no se guardará.
- La imagen se valida y guarda automáticamente al salir del campo (al perder el foco).
- Si la URL o el tamaño son incorrectos, se mostrará un mensaje y debe corregir la imagen antes de continuar.
- Si no se configuran imágenes personalizadas, el sistema utilizará automáticamente las imágenes predeterminadas del bot.
Configurar mensajes
En esta pestaña se configuran los textos que el bot mostrará durante la interacción con los usuarios.
1. Ingrese a la configuración de la conexión y seleccione la pestaña Mensajes.
2. En la parte superior se encuentra la sección Seleccionar idioma, donde podrá elegir el idioma de visualización de los mensajes. Luego, ingrese el nombre del bot, el mensaje de atención y el mensaje de despedida según las necesidades de personalización; los cambios se guardan automáticamente al perder el foco del campo.
⚐ Nota: Si se dejan los campos vacíos (Nombre del bot, Mensaje de atención y Mensaje de despedida), el sistema utilizará automáticamente los valores predeterminados que el bot trae preconfigurados.