Inactividad y cierre de sesión

Para optimizar recursos y mantener una gestión adecuada de la conversación, el bot controla automáticamente la inactividad de la sesión. Este control de inactividad y cierre aplica únicamente a las siguientes acciones: crear caso, consultar caso, consultar artículo, instalar software y agregar comentarios.

Advertencia previa de inactividad

Si el usuario deja la solicitud en curso sin interacción y no la finaliza, a los 5 minutos de inactividad se envía la siguiente alerta:

Comportamiento durante la alerta:

• Si el usuario responde, el tiempo de inactividad se reinicia y el flujo continúa normalmente.
• Si el usuario no responde, la sesión se cierra al alcanzar el tiempo máximo configurado.
• Si el usuario escribe “Cancelar”, la sesión finaliza de forma inmediata y se envía el mensaje de cierre correspondiente.

Cierre automático por inactividad

Si el usuario no interactúa con el bot durante el tiempo máximo de inactividad configurado (10 minutos), la sesión se cierra de forma automática.

Al producirse el cierre, el bot envía una tarjeta informativa con el siguiente contenido:

Reactivación de la atención

Cuando una sesión ya fue cerrada por inactividad, el usuario puede reanudar la atención escribiendo “ayuda”.

Al hacerlo, el bot inicia una nueva sesión y presenta nuevamente la tarjeta de bienvenida.