⚠ Importante: O Chat não lida com o histórico de conversas, quando a janela de chat for fechada, as conversas serão excluídas.

O serviço de bate-papo permite que o usuário da estação de trabalho se comunique com os especialistas on-line do Aranda Virtual Support (AVS). Para acessar o serviço de bate-papo na interface do usuário (UI) do AVS Agent e se comunicar com um especialista, siga estas etapas:

Requisitos

• O Agente deve ser Instalado ou iniciado em Modo de execução e estar no status “Online”.
• A estação de trabalho deve estar associada aos grupos de suporte de especialistas que estão online no site da AVS.

Acesso ao chat

1. Faça login na interface do usuário (UI) do AVS Agent na estação de trabalho e selecione a opção Bater papo no menu flutuante.

Também pode ser acessado a partir do menu iniciar, selecionando a opção Bate-papo Aranda.

2. A janela de bate-papo é ativada onde as seguintes opções serão ativadas:

3. Para enviar uma mensagem a um especialista, clique no campo de consulta e selecione o nome na lista de chats gerados. Neste campo, você também pode filtrar digitando o nome do especialista.

4. Ao selecionar o especialista, você poderá visualizar a lista de bate-papos recentes e a seção de conversa está habilitada, onde você pode iniciar a conversa. Digite a mensagem no campo de texto fornecido e pressione Enter para enviá-la ou clique no botão Enviar (ícone de avião de papel).

5. Quando a mensagem é enviada, ela é gravada na seção de conversa da janela de bate-papo, mostrando o carimbo de data/hora do envio.

Recebendo mensagens e notificações

Quando a estação de trabalho recebe uma nova mensagem, a janela de bate-papo é iniciada, permitindo que o usuário inicie a conversa com o especialista em tempo hábil. As notificações ajudam a manter um fluxo eficaz de comunicação entre usuários e especialistas.

Lidando com a conexão perdida durante a interação com o especialista

Se durante uma conversa com um especialista ele for desconectado, ou se você selecionar um especialista que não esteja conectado no site da AVS e tentar enviar uma mensagem, o aplicativo exibirá a seguinte mensagem:

⚐ Nota: Durante a perda de conexão em uma interação com o especialista, a mensagem do usuário não será enviada. Ao restabelecer a conexão, o usuário poderá continuar a conversa.