⚠ Importante: O sistema operacional deve ser licenciado para que a interface do usuário do agente e o chat sejam instalados corretamente.

Executar agente com instalação

1. Para realizar a instalação manual do agente, o especialista fornece o arquivo executável do agente do Aranda Virtual Support. Entrar no instalador iniciará o assistente de instalação, clique em Seguinte.

2. Insira o Código de configuração do agente e clique em Seguinte. Se você não tiver esse código, deixe o espaço vazio e clique em Seguinte.

3. Se você precisar ter vários suportes, selecione o instalar e clique em seguinte.

4. Na janela suspensa, preencha os dados da organização, clique em Seguinte, selecione o tipo de instalação que deseja executar (completa ou personalizada) de acordo com suas competências e habilidades e clique em Seguinte.

⚐ Nota: A instalação do agente gera diferentes Processos e serviços do Aranda Virtual Support.

5. Para iniciar a instalação do agente, clique em Instalar.

6. Quando a instalação estiver concluída, clique em Fim.

7. Verifique se, no menu Iniciar do Windows, no caminho Todos os aplicativos, Aranda Software, a opção ‘Aranda Virtual Support Workstation’ está presente. Selecione este item para abrir a interface do usuário do agente.

8. Si no se ingresó ningún código de configuración en el paso 2, en la interfaz de usuario del agente, podrá visualizar el mensaje de notificación en color gris y con el estado ‘Desconectado’. Diríjase a la sección Configuración manual de agente para completar el proceso. Ver también Notificaciones

⚐ Nota: Se o especialista executar uma transferência de arquivos no dispositivo da estação de trabalho pela primeira vez, o Firewall enviará um alerta de segurança. Marque todas as caixas de seleção e clique em Permitir acesso.

⚐ Anotações:
1. Durante a instalação do agente, é necessário conceder o Permissões de Controle de Conta de Usuário (UAC).
2. Assim que o processo de instalação do agente for concluído, se necessário, você poderá entrar novamente O código de configuração do agente.

Executar o Agente sem instalar

Para executar o agente sem instalá-lo, siga estas etapas:

1. Siga os passos 1 e 2 de Executar com instalação.

2. Selecione a opção Executar somente e clique em Seguinte.

3. Uma janela é aberta com a seguinte mensagem e a pergunta Controle de Conta de Usuário é iniciada. Exibir permissões de instalação

4. Clique Aceitar e depois em Fim.

5. A interface do usuário do agente será iniciada automaticamente. Se nenhum código de configuração tiver sido inserido na etapa 2, a mensagem de notificação ficará esmaecida na interface do usuário do agente e com o status ‘Desconectado’. Vá para o Configuração manual do agente para concluir o processo.

⚐ Anotações:
1. Se o especialista realizar uma transferência de arquivos no dispositivo da estação de trabalho no modo “Somente execução”, o Firewall enviará um alerta de segurança. Marque todas as caixas de seleção e clique em Permitir acesso.
2. O arquivo executável do instalador do agente não pode ser verificado por antivírus, que o identificam como um falso positivo e podem ser bloqueados ou removidos da máquina onde são examinados.

6. Para encerrar o agente no modo somente execução, no menu suspenso da interface do usuário do agente, selecione a opção Fora.

7. Confirme clicando em Sim.

⚐ Nota: Se opção Não Na confirmação, o agente não é finalizado e redireciona para a exibição Sobre.

Instalando e configurando o agente por linha de comando

A instalação e a configuração do agente também podem ser feitas por linha de comando. Essa ação pode ser realizada remotamente pela própria estação de trabalho ou pelo especialista. Nesse caso, siga os passos abaixo:

1. Faça login no cmd como administrador

2. Selecione a pasta onde o instalador foi baixado

3. Execute o comando <.\AVS.Agent.Installer.X.X.X.X.exe /S /V "/norestart /qn ACC=Código_de_configuración">, (O X.X.X.X corresponde à versão do instalador).

Para o instalador do AVS. Agent.Installer.msi, o <msiexec.exe /i "Ruta\al\archivo\AVS.Agent.Installer.msi" /norestart /qn ACC=Código_de_configuración>.

4. Se a instalação e configuração foram bem-sucedidas, no menu Iniciar do Windows, no caminho Todos os aplicativos, a Aranda Software poderá exibir a opção ‘Aranda Virtual Support Workstation’. Selecione este item para abrir a interface do usuário do Agente, exibir a mensagem de notificação em verde e com o status ‘Online’; Isso pode levar cerca de 10 minutos. Se o código de configuração estiver incorreto ou nenhuma licença estiver disponível, o agente será instalado, mas não será configurado e a mensagem de notificação do agente permanecerá esmaecida no estado ‘Desconectado’ após 10 minutos.

⚐ Nota: Para desinstalar o agente, execute o comando <wmic product where "name like 'Aranda Virtual Support Agent'" call uninstall /nointeractive>.

Desinstalar agente

1. Vá para o instalador do agente.

2. O assistente de instalação será iniciado, clique em Seguinte.

3. Escolha a opção Eliminar e clique em Seguinte.

4. Clique Eliminar e depois em Aceitar na mensagem de confirmação.

5. A seguinte mensagem é recebida:

6. Clique Aceitar e em Fim. O agente será desinstalado com êxito.

⚐ Nota: O agente também pode ser desinstalado na opção Programas e Recursos do painel de controle.