1. Al seleccionar el registro de una orden de trabajo, en el inicio de la consola móvil o desde Mis órdenes, el especialista accede al Detalle de la Orden, podrá continuar con el proceso de gestión y atención de la orden de trabajo y al seleccionar el botón podrá realizar el cambio de estados del servicio, reportar los tiempos de atención, las pausas en el servicio y el cierre de la orden.

2. La gestión de la orden de trabajo por parte del especialista en campo, se desarrolla en la etapa de Atención del servicio, siguiendo los estados del flujo de trabajo (Abierto, En Proceso y Cerrado) del modelo diseñado por la organización.

3. El especialista en campo recibe las órdenes en el estado “Abierta” y en este punto los subestados le sirven de guía para la ejecución de una orden de trabajo. Al activar el Cambio de Estado podrá visualizar todas las transiciones de estado disponibles configuradas previamente en el modelo de flujo de trabajo.

En el modelo principal que viene en AFLS se define el flujo de trabajo que está conformado por estados, subestados, actividades, transiciones y razones que definen el procedimiento.

⚐ Nota: - Los estados principales del modelo (Abierto, en proceso, cerrado) están configurados por defecto.
- Los subestados , transiciones y razones propuestos están configurados por defecto desde la consola web de AFLS y pueden ser personalizados de acuerdo a la necesidad del cliente.

4. Al seleccionar la transición con la que se cambiará el estado de la orden, se solicitará elegir una razón (de las configuradas previamente en el flujo de trabajo del modelo), luego se solicita confirmar la acción del cambio de estado para la orden seleccionada, al seleccionar “si” en el mensaje de confirmación se visualiza la vista para diligenciar los campos adicionales si es necesario y luego guardar:

⚐ Nota: Todos los cambios serán visibles por el monitor para que pueda hacer el seguimiento y las modificaciones que sean necesarias.