1. No Console Móvel AFLS, no Espaço de Trabalho Doméstico, no Menu Flutuante, selecione o Criar pedido. O especialista poderá preencher as informações do cliente, solicitar informações e designar o especialista para o seu atendimento.

⚐ Nota: O especialista só poderá visualizar essa funcionalidade se ela estiver habilitada anteriormente no console da Web no Configurações globais.

2. Na visualização de informações da criação do pedido, o especialista poderá preencher as seguintes categorias:

• Informações ao cliente: O cliente criado anteriormente é carregado no console Web ou móvel do AFLS com dados como nome, telefone e e-mail.
• Informações do pedido: O endereço do cliente é inserido, o serviço previamente habilitado é carregado no console web da AFLS, e o assunto e a descrição do pedido são inseridos.
• Atribuição de Especialista: O especialista que atenderá à ordem de serviço é designado. O mecanismo de atribuição poderá validar se o especialista da sessão pode atender à ordem de serviço criada; Caso contrário, é possível procurar especialistas que pertençam ao fornecedor do usuário em sessão, para atender à ordem de serviço.

⚐ Nota: Os serviços exibidos para a criação de um novo pedido devem ter sido habilitados pelo administrador no Serviços no console da Web do AFLS.

3. Ao concluir as informações e a atribuição da ordem de serviço, no cabeçalho do espaço de trabalho, clique em Salvar.

4. À medida que o especialista atende à ordem de serviço, o status pode mudar, até que o serviço designado seja concluído. Ver Mudança de estados no console móvel AFLS.

Ao criar uma nova ordem, o sistema verifica qualquer uma das seguintes situações:

⚠ Aviso: Se o endereço inserido nas informações do pedido não estiver dentro da área de cobertura para atendimento do especialista, a mensagem será exibida “O endereço selecionado não tem cobertura”.

⚠ Aviso: Se o especialista designado para lidar com o pedido não estiver licenciado, disponível, qualificado, inativo ou as configurações do usuário móvel não estiverem corretas, a mensagem será exibida “Não há especialistas para atender a ordem”.

⚐ Nota: Essa funcionalidade está disponível apenas online.