El especialista en ASMS podrá acceder en cualquier momento a la información del cliente, compañía, cis y sus datos relacionados. Este módulo permite realizar una gestión más eficiente e integrada consultando información del negocio, creando o editando casos a partir de registros previos de atención de servicios o gestión de casos.
1. Para acceder al módulo de gestión rápida, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la vista de información seleccione el ícono del cronómetro para desplegar el módulo de Gestión Rápida.
2. La consulta se podrá realizar con datos de cliente, compañía o cis y/o datos (título, descripción, contenidos) de artículos relacionados en el asunto.
3. Ingrese un criterio de consulta y el sistema despliega un listado inicial con los resultados encontrados y el identificador si es Compañía, cliente o Ci.
4. Al seleccionar el criterio se habilitan los ítems relacionados para la gestión respectiva:
| Criterios de consulta | Descripción |
|---|---|
| Criterio de Consulta | Esta opción presenta la información asociada al criterio seleccionado (cliente, compañía o ci). |
| Casos | Esta opción presenta los casos abiertos o cerrados asociados el criterio de consulta definido. |
| Ci | Esta opción presenta los Cis asociados al criterio de consulta definido. |
| Artículos | Esta opción presenta los artículos encontrados asociados al asunto ingresado. |
| Plantillas | Esta opción presenta información del caso con datos del asunto ingresado. |
Los casos que contienen el asunto ingresado pueden usarse como plantilla para crear un nuevo caso utilizando esa información.
Acciones por Criterio de consulta
5. Al seleccionar el ítem Casos se despliega un listado con los casos abiertos y cerrados encontrados para el criterio de consulta definido. Al seleccionar un caso se habilita la información relacionada del caso (detalle del caso, información adicional, historial, entre otros). El especialista podrá efectuar las siguientes acciones:
- Ver la Información del caso.
- Editar el Caso.
- Agregar una Nota
- Enviar un correo.
- Adjuntar Archivos.
6. Al seleccionar el ítem Ci se despliega un listado con los Cis encontrados para el criterio de consulta definido. Al seleccionar el Ci se habilita la información relacionada del caso (detalle del ci, campos adicionales, historial) y se activa el botón de Crear Caso.
7. Al seleccionar el ítem Artículos se despliega un listado con los artículos encontrados de acuerdo al asunto ingresado. Al seleccionar el artículo se habilita la información relacionada del documento (detalle, campos adicionales, historial) y se activa el botón de Crear Caso.
8. Al seleccionar el ítem Plantillas se despliega un listado con la información del caso de acuerdo al asunto ingresado. Al seleccionar la plantilla se activa el botón de Crear Caso.
