Consulta de Tiempos
La consulta de tiempos en la consola de especialista ASMS, permite realizar un seguimiento y determinar el progreso de los casos generados con las métricas establecidas para los cronómetros en la consola de administración de ASMS. Los tiempos de servicio y las fechas de atención del caso presentan unos indicadores precisos para la toma de decisiones.
1. Para Visualizar los tiempos utilizados en un caso, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Abiertos, Cerrados, Mis casos o Casos de mis grupos) y en la vista de información podrá visualizar el listado de casos creados.
2. En la vista de información de la consola de especialista ASMS, haga clic sobre el ID del caso y podrá acceder a una vista general y detallada del caso; seleccione la pestaña Tiempos y Costos y en la opción Tiempos consulte los tiempos generados para el caso.
Si la consulta de tiempos se realiza para un tipo de caso Cambios, el especialista puede definir la duración, fechas de inicio y calcular de acuerdo al calendario del caso la fecha final para cada una de las etapas del cambio.
Una vez se diligencien todas las etapas del cambio sera posible detectar la colisión de fechas entre las etapas de los cambios teniendo en cuenta: proyecto, servicio, categoría y CI, en caso de existir por lo menos un cambio que en sus fechas concuerde con el cambio actual, se informará las fechas mas próximas en las cuales no se encontraron conflictos con los demás cambios, se tiene la opción de aceptar o rechazar las fechas sugeridas.
#### Tiempos pausados Esta opción se habilita para los casos creados posterior a la configuración en la consola de administración Tiempos.
Para que se active el tiempo pausado, el tiempo y el caso deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Fecha estimada calculada.
- Fecha real sin asignar.
- Para tiempos por estado, el caso se debe encontrar en un estado donde no se lleva el conteo de tiempo.
- Para tiempos por condición, el caso no debe cumplir con las condiciones para la ejecución del tiempo.
Una vez el caso ingrese nuevamente a un estado o condición donde se lleve el conteo y progreso del tiempo o se asigne la fecha real, se realizará el recálculo de la fecha estimada del tiempo de acuerdo a la duración de la pausa y al calendario del mismo.
Si el caso ingresa a un estado final y este no asigna la fecha real del tiempo, el tiempo pausado no tendrá efecto sobre la fecha estimada del caso y el tiempo pausado quedará en 0.
Recálculo de tiempos
Esta opción está disponible para realizar un recálculo de los tiempos, progresos y fechas estimadas del caso y se utiliza solo en los casos, donde se confirme, que los datos visualizados en consola no corresponden a los esperados.
Al dar clic al botón de recalcular se visualizar un modal con los datos sugeridos de acuerdo al histórico del caso y a los tiempos pausados que existan en el caso. Se aceptan los nuevos valores al dar clic en el botón Actualizar; estos valores serán asignados al caso. Si da clic en el botón Cancelar los valores del caso no serán modificados.
Costos
2. En la vista de información de la consola de especialista ASMS, seleccione la pestaña Tiempos y Costos y en la opción Costos consulte los tiempos generados para el caso los valores de costo, precio y esfuerzo acumulados del caso (según lo configurado en la consola de administración).
