En la visualización de rejilla, cada caso cuenta con un menú de atajos que permite acceder a las siguientes acciones:

Convertir a

Convierte el caso a otro tipo de caso dependiendo de las características de la solicitud según lo determine el especialista.

Crear relacionado

Crea un nuevo caso y lo relaciona automáticamente a partir de la información del caso origen.

Al momento de cargar los datos en el formulario de creación se valida que los diferentes conceptos se encuentren activos y sea posible la selección en el nuevo caso.

Reasignar caso

Reasigna el caso a un especialista del grupo del caso actual.

Buscar similares

Busca casos donde coincidan el cliente, la compañía, el asunto y la descripción.

Añadir nota

Esta opción permite añadir notas al caso.