Esta funcionalidad le permite solucionar casos (padre) mediante la solución de casos (hijo) que estén relacionados con relación de tipo complementaria.
Precondiciones
1. Desde la consola de administración, debe tener relaciones marcadas como Relación complementaria.
2. En el flujo de estados debe tener al menos un estado con comportamiento Solucionado o Revisión (cambios).
Consola de especialista
1. Relacione uno o más casos a un caso con relación de tipo complementaria.
Tenga en cuenta los siguientes comportamientos al relacionar casos:
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Si el caso tiene asociado un servicio tipo Externo y se va a crear una relación, cuando seleccione relación Hijo y despliegue los valores, entonces NO se listarán las relaciones complementarias.
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Si el especialista va a crear una relación sobre un caso, cuando seleccione relación Padre y escoja una relación complementaria, al hacer la búsqueda solo se obtendrán los casos cuyo servicio asociado sea interno.
2. Lleve el caso (hijo) hasta el estado con comportamiento “Solucionado” o “Revisión” y haga clic en el botón Guardar.
3. Se despliega la siguiente ventana para resolver el caso (padre).
4. Haga clic en el botón Si y digite un comentario de solución.
5. Cuando haga clic en botón Guardar, se visualiza la confirmación de la solución del caso (padre).
Observaciones:
- No es posible solucionar casos (padre), si tiene casos (hijos) abiertos con relación complementaria.
- La ventana de confirmación para la solución del caso (padre) solo se muestra cuando se resuelve el último caso (hijo) con relación complementaria.
- No es posible resolver casos (padre) si tiene campos adicionales obligatorios sin diligenciar en el estado con comportamiento “Solucionado” o “Revisión”.
- El caso (hijo) siempre debe pasar por el estado con comportamiento “Solucionado” o “Revisión” para que se muestre la ventana.