Casos Favoritos

1. Para marcar un caso como Favorito, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Asignados a mi, De mis Grupos, de mis Proyectos) y en la vista de información podrá visualizar el listado de casos creados.

2. Identifique el caso que desea marcar como favorito y haga clic en el ícono respetivo . El ícono cambiará de color, indicando que el caso ha sido agregado a la lista de favoritos.

1. En la sección Accesos Directos del menú principal, seleccione la opción Casos Favoritos. En la vista de información podrá visualizar el listado de casos favoritos agregados.

La opción Casos Favoritos del menú principal mostrará un contador indicando el número de casos favoritos agregados.

⚐ Nota:

1. El usuario especialista podrá hacer gestión del caso desde la vista de Casos favoritos.
2. Finalizado el caso, este dejará de ser visible en la vista Casos favoritos.
3. Podrá desmarcar un caso como favorito haciendo clic en el ícono correspondiente.

Notificar Usuarios con Casos Favoritos

Con esta opción podrá configurar el envío de correos electrónicos mediante Reglas, para notificar a los usuarios que han marcado casos como favoritos, al cumplir la configuración de la regla.

1. Ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Desk del menú principal, seleccione la opción Reglas.

2. Configure la información básica de la regla, defina las condiciones y en los tipos de acciones, seleccione la opción Enviar Correo Electrónico

3. En el campo Enviar, en la lista desplegable, seleccione una de las opciones disponibles:

   • Especialista asignado al caso
   • Grupo de especialista asignado al caso

4. Al seleccionar una de las opciones anteriores, podrá visualizar la casilla de verificación Permitir Suscripción.

Al activar esta casilla, la regla incluirá a los usuarios que tienen el caso marcado como favorito para recibir notificaciones por correo electrónico.