Configuração visual e funcional do Aranda Virtual Agent

Essas seções descrevem a configuração das opções visuais e funcionais do Agente Virtual Aranda, para definir imagens, mensagens padrão e comportamento do bot durante a criação do caso.

Personalização de bot

Habilitar a criação de casos por cartão adaptável

Essa opção permite habilitar a criação de casos usando cartões do Adaptive Teams. Essa funcionalidade simplifica o processo de criação de ocorrências por meio do bot. A opção está desativada por padrão.

⚐ Anotações:

• Essa funcionalidade é suportada pelo Aranda Service Desk (ASDK) versão 8.29.30 ou superior.
• Ao ativar essa funcionalidade e em uma versão inferior do ASDK, o registro do caso será realizado normalmente sem o Cartão Adaptativo.
• Ao registrar casos usando o Cartão Adaptativo, anexos não são permitidos.
• Ao categorizar um caso com campos de lista relacionados, a funcionalidade do Cartão Adaptativo não será aplicada ao registrar o caso e será realizada normalmente.

Configurações de imagem

Esta seção permite personalizar as imagens que seu bot usa para ações e reações dentro da conexão configurada.

Seção de Ações

Permite configurar as imagens associadas às ações do bot:

• Criar caso: URL da imagem que será exibida no cartão de criação do caso.
• Notícia: URL da imagem que será exibida ao visualizar notícias.

1. Insira as URLs nos campos Criar caso e Notícia. As imagens serão validadas automaticamente quando você perder o foco no campo.

Se as URLs forem válidas e acessíveis, a pré-visualização da imagem será exibida e salva automaticamente.

Seção de Reações

Permite configurar as imagens que seu bot usará como resposta visual.

Elementos disponíveis:

• Reação positiva: URL da imagem para respostas positivas.
• Reação negativa: URL da imagem para respostas negativas.
• Use as imagens padrão: Caixa de seleção.

• Aparência do bot: Lista suspensa com opções:

• Feminino
• Masculino

1. Marque a caixa Use as imagens padrão.

Ativar essa opção desativa os campos URL de reação e você só pode selecionar a aparência do bot (Masculino ou Feminino), o que atualizará automaticamente as imagens.

2. Para usar imagens personalizadas em reações positivas e negativas, desmarque a caixa de seleção Usar as imagens padrão do bot; O que permite que os campos insiram as URLs das imagens personalizadas.

⚐ Anotações: Tenha em mente as seguintes considerações ao configurar imagens de bots:

• As imagens devem ser PNG, com fundo transparente e tamanho 120 × 120 pixels.
• A URL deve ser pública e acessível; Se a imagem não carregar, ela não será salva.
• A imagem é validada automaticamente e salva quando você sai do campo (quando perde o foco).
• Se a URL ou tamanho estiver incorreto, uma mensagem será exibida e você precisará corrigir a imagem antes de prosseguir.
• Se nenhuma imagem personalizada for configurada, o sistema usará automaticamente as imagens padrão do bot.

Configurar mensagens

Essa aba configura os textos que o bot exibirá durante a interação com os usuários.

1. Vá nas configurações de conexão e selecione o Mensagens.

2. No topo está o Idioma selecionado, você pode escolher o idioma de exibição das mensagens. Insira o nome do bot, a atenção e a mensagem de despedida conforme as necessidades de personalização; As mudanças são salvas automaticamente quando você perde o foco no campo.

⚐ Nota: Quando você deixa os campos (Nome do Bot, Mensagem de Atenção e Mensagem de Despedida) vazios, o sistema automaticamente usará os valores padrão pré-configurados com os quais o bot vem.