1. A partir do canal ou chat autorizado para este uso, na opção Ver consultas, aparecerá um menu suspenso onde você pode selecionar o ícone Consultar artigo. Esta opção requer que você inclua um critério de pesquisa (valor a ser pesquisado nos campos pelos quais a pesquisa é realizada).
Alternativamente, você pode digitar “consultar artigo” ou “consultar critérios do artigo” e enviar a mensagem (por exemplo, consultar chatbots de artigos).
2. Se você não inserir um critério de pesquisa, a seguinte mensagem será exibida:
3. Se nenhuma correspondência for encontrada para os critérios de pesquisa inseridos, a seguinte mensagem será exibida:
4. Caso não pretenda prosseguir com a consulta, envie a palavra “cancelar” ou clique no botão Cancelar.
As pesquisas de artigos no Teams são feitas com os seguintes operadores e campos em mente:
Pesquisas de operadores GOSTAR (procura os caracteres inseridos)
- ctg_caption (nome da categoria)
- descrição do status
- RazãoDescrição
Pesquisas precisas com CONTÉM-SOBRE (o motor omite separadores, conectores, palavras de paragem)
- fl_str_solution_description (Descrição)
- fl_str_solution_content (Conteúdo)
- fl_str_solution_title (Título)
- fl_str_solution_id (Id)
- fl_str_solution_keyword (palavras-chave)
5. Se for encontrado mais de um resultado para a pesquisa realizada, um Lista de artigos com um máximo de 15 partidas.
6. Se apenas um item for encontrado para listar, o cartão do item será exibido.
7. Selecione o artigo que deseja visualizar.
8. Clique Ver artigo. As informações do item serão exibidas.
