Obtener caso | Conectores

Para obtener los detalles del caso mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Obtenga el Id By Project (ingrese al entorno de ASMS para obtener el id del caso).

2. Seleccione la función Get case

3. Ingrese el valor obligatorio:

Id By Project

Obtendrá como respuesta:

Nombre	Identificador	Tipo	Descripción
Additional Fields	additionalFields	array	Campos adicionales del caso, según el caso recuperado
Attachments	attachments	array	Archivos adjuntos al caso
Applicant ID	applicantId	integer	Identificador del solicitante
Author ID	authorId	integer	Identificador autor
Author	authorName	string	Nombre autor
Id by project	idByProject	string	Identificador por proyecto del caso
Case ID	id	integer	Identificador caso
Case Type ID	itemTypeId	integer	Identificador del tipo de caso
Case Type	itemTypeName	string	Nombre del tipo de caso
Category ID	categoryId	integer	Identificador de la categoría
Category	categoryName	string	Nombre de la categoría
CI ID	ciId	integer	Identificador del item de configuración
CI	ciName	string	Nombre del item de configuración
Client ID	customerId	integer	Identificador del cliente
Client	customerName	string	Nombre del cliente
Closed Date	closedDate	string	Fecha de cierre
Closed	isClosed	boolean	Cierre
Company ID	companyId	integer	Identificador compañía
Company	companyName	string	Nombre compañía
Costs	cost	number	Costos
Description	description	string	Descripción del caso
Estimated Cost	estimatedCost	number	Costos estimados
Estimated Date	estimatedDate	string	Fecha estimada
Final date	finalDate	string	Fecha final (disponibles para casos tipo Task)
Group ID	groupId	integer	Identificador grupo responsable
Group	groupName	string	Nombre grupo responsable
Impact ID	impactId	integer	Identificador del impacto
Impact	impactName	string	Nombre del impacto
Interface ID	interfaceId	string	Interface ID
Model ID	modelId	integer	Identificador del modelo
Model	modelName	string	Nombre del Modelo
OLA ID	olaId	integer	Identificador OLA
OLA	olaName	string	Nombre OLA
Organizational Area ID	unitId	integer	Identificador del área organizacional
Organizational Area	unitName	string	Nombre del área organizacional
Price	price	number	Precio
Priority ID	priorityId	integer	Identificador de la prioridad
Priority	priorityName	string	Nombre de la prioridad
Progress	currentProgress	integer	Progreso
Project ID	projectId	integer	Identificador proyecto
Project	projectName	string	Nombre del proyecto
Provider ID	providerId	integer	Identificador del proveedor
Provider	providerName	string	Nombre del proveedor
Real Cost	realCost	number	Costo real
Real Date	realDate	string	Fecha real
Reason ID	reasonId	integer	Identificador de la razón de cambio
Reason	reasonName	string	Nombre de la razón de cambio
Registry Date	openedDate	string	Fecha de registro
Registry Type ID	registryTypeId	integer	Identificador del tipo de registro
Registry Type	registryTypeName	string	Nombre del tipo de registro
Responsible ID	responsibleId	integer	Identificador del responsable
Responsible	responsibleName	string	Nombre del responsable
Risk ID	riskId	integer	Identificador del riesgo
Risk	riskName	string	Nombre del riesgo
Service ID	serviceId	integer	Identificador Servicio
Service	serviceName	string	Nombre Servicio
SLA ID	slaId	integer	Identificador SLA
SLA	slaName	string	Nombre del SLA
Solution	commentary	string	Solución del caso
Status ID	stateId	integer	Identificador del estado
Status	stateName	string	Nombre del estado
Subject	subject	string	Asunto del caso
UC ID	ucId	integer	Identificador UC
UC	ucName	string	Nombre de UC
Urgency ID	urgencyId	integer	Identificador de la urgencia
Urgency	urgencyName	string	Nombre de la urgencia

Campos Adicionales

Para los campos adicionales se presenta un JSON con la siguiente estructura:

{
    "additionalFields": [
        {
            "fieldId": 0,
            "fieldType": "",
            "nameField": "",
            "values": [
               ""
            ],
            "valueDetails":{
                "id": 0,
                "value": ""
            }
        }
    ]                
}

Donde:

-fieldId: Id del campo adicional.
-fieldType: Tipo de campo adicional.
-nameField: Nombre del campo adicional.
-values: Valor del campo adicional, los valores que retorna son similares a los ingresados cuando se crea o se actualiza un registro, este valor depende del tipo de campo, para mas información consulte: Campos adicionales
-valueDetails: Corresponde al detalle de los campos tipo lista o catálogo:

id: Corresponde al identificador del sistema para el valor del catálogo.
value: Corresponde al nombre o etiqueta del valor del catálogo.

Para el manejo del conector puede hacer uso de las propiedades mostradas a continuación:

Mediante la acción integrada:

Archivos Adjuntos

Para los archivos adjuntos se presenta un JSON con la siguiente estructura:

{
    "attachments": [
        {
            "id": 0,
            "name": "",
        }
    ]                
}

Donde:

-id: Corresponde al identificador del sistema para el archivo adjunto.
-name: Corresponde al nombre del archivo adjunto.

Para el manejo del conector puede hacer uso de las propiedades mostradas a continuación:

Mediante la acción integrada: