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    Obtener historial del caso

    Para obtener la trazabilidad de un caso, mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:

    1. Obtenga el Id By Project (ingrese al entorno de ASMS para obtener el id del caso).

    2. Seleccione la función Get case history

    3. Ingrese el valor obligatorio:

    • Id By Project

    Nota: Las notas del caso a incluir, pueden ser de carácter público o privado; por defecto, no se incluyen las notas en la trazabilidad.

    El conector retorna una lista de los artículos relacionados con los criterios de búsqueda agregados.

    [
        {
            "actionId": "",
            "actionName": " ",
            "authorId": 1,
            "authorName": "",
            "created": "ISO 8601",
            "fieldName": "",
            "newValue": "",
            "noteType": "",
            "oldValue":"",
            "relatedItemId":""
        }
    ]
    
    Nombre Identificador Tipo Descripción
    Action key actionId string Identificador de la actividad o acción realizada en el ticket
    Action authorId integer Nombre de la actividad o acción realizada en el ticket
    Author id authorId string Identificador del autor que creo el artículo
    Author authorName string Nombre del autor que creo el artículo
    Creation date created string Fecha de creación
    Field name fieldName string Nombre del campo
    New value newValue string Valor actual del campo
    Old value oldValue string Valor reemplazado
    Related item identifier relatedItemId string Representa el identificador del caso con el que ha sido relacionado. (Solo para la clave de acción ‘AddedRelated’)
    Note type noteType string Representa el tipo de nota, pública o privada. (Solo para la clave de acción ‘Note’)


    Acciones

    ASMS realiza la trazabilidad de las siguientes acciones:

    Identificador Descripción
    Created Registra la creación del caso
    Modified Registra la modificación del caso
    AddedFile Registra la adición de un archivo adjunto
    RemovedFile Registra que un archivo adjunto fue eliminado
    Note Registra que se agregó una nota al caso
    Closed Registra el cierre del caso
    Reopened Registra que un caso se re-abrió
    AddedRelated Registra que un caso se relacionó a otro
    RemovedRelated Registra la eliminación de una relación
    SendMail Registra el envió de un email