Para obtener la trazabilidad de un caso, mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Obtenga el Id By Project (ingrese al entorno de ASMS para obtener el id del caso).
2. Seleccione la función Get case history
3. Ingrese el valor obligatorio:
Id By Project
⚐ Nota: Las notas del caso a incluir, pueden ser de carácter público o privado; por defecto, no se incluyen las notas en la trazabilidad.
El conector retorna una lista de los artículos relacionados con los criterios de búsqueda agregados.
[
{
"actionId": "",
"actionName": " ",
"authorId": 1,
"authorName": "",
"created": "ISO 8601",
"fieldName": "",
"newValue": "",
"noteType": "",
"oldValue":"",
"relatedItemId":""
}
]
| Nombre | Identificador | Tipo | Descripción |
|---|---|---|---|
| Action key | actionId | string | Identificador de la actividad o acción realizada en el ticket |
| Action | authorId | integer | Nombre de la actividad o acción realizada en el ticket |
| Author id | authorId | string | Identificador del autor que creo el artículo |
| Author | authorName | string | Nombre del autor que creo el artículo |
| Creation date | created | string | Fecha de creación |
| Field name | fieldName | string | Nombre del campo |
| New value | newValue | string | Valor actual del campo |
| Old value | oldValue | string | Valor reemplazado |
| Related item identifier | relatedItemId | string | Representa el identificador del caso con el que ha sido relacionado. (Solo para la clave de acción ‘AddedRelated’) |
| Note type | noteType | string | Representa el tipo de nota, pública o privada. (Solo para la clave de acción ‘Note’) |
Acciones
ASMS realiza la trazabilidad de las siguientes acciones:
| Identificador | Descripción |
|---|---|
| Created | Registra la creación del caso |
| Modified | Registra la modificación del caso |
| AddedFile | Registra la adición de un archivo adjunto |
| RemovedFile | Registra que un archivo adjunto fue eliminado |
| Note | Registra que se agregó una nota al caso |
| Closed | Registra el cierre del caso |
| Reopened | Registra que un caso se re-abrió |
| AddedRelated | Registra que un caso se relacionó a otro |
| RemovedRelated | Registra la eliminación de una relación |
| SendMail | Registra el envió de un email |