Para crear casos mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Seleccione la función Create case
2. Escriba o relacione un campo para las propiedades Subject (título del caso) y Description (descripción del caso).
3. Seleccione el tipo de caso que desea crear:
- Tipo de caso
- Incidents
- Problem
- Change
- ServiceCall
- Release
4. Seleccione, escriba o relacione un campo para las propiedades obligatorias:
Project: ProyectoService: ServicioCategory: Categoría
5. Seleccione, escriba o relacione un campo para las propiedades del caso:
| Propiedades caso | Propiedades avanzadas |
|---|---|
| Reason |
Applicant ID |
| Group |
Client ID |
| Responsible |
CI ID |
| Company |
Registry type |
| Provider |
Urgency |
| Organizational area | Impact |
| Additional fields |
Campos adicionales
Los valores para los campos adicionales se agregan como se muestra en la siguiente sección: Campos adicionales
Nota:
- Las propiedades que se agregan mediante la selección de una lista desplegable dependen entre si; Por ejemplo, la propiedad
Servicedepende de la propiedadProject, debido a que se asocian los servicios a un proyecto de ASMS.- Las propiedades
Applicant ID,Client IDyCI ID, no disponen de una lista desplegable.
6. Ejecute el conector y verifique la respuesta:
7. Puedes verificar la creación del caso ingresando a su entorno:
El conector responderá con un estado “200”.
