Para buscar casos mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Seleccione la función Search cases.

2. En el conector, seleccione el tipo de relación que tendrán los filtros de búsqueda.

3. Seleccione los campos por los cuales se buscarán los casos.

Donde:

• Campo a Filtrar: Propiedad del ticket.
• Operador de búsqueda: Operador de búsqueda de campo
  • “EqualTo (Igual a)”
  • “NotEqualTo (No igual a)”
  • “GreaterThan (Mayor que)”
  • “GreaterThanOrEqualTo (Mayor qué o igual a)”
  • “LessThan (Menos que)”
  • “LessThanOrEqualTo (Menos que o igual a)”
  • “Like (Contiene)”
• Valor del campo: Escriba el valor que contendrá el campo.

Nota: el operador de búsqueda se asigna según el tipo de campo, el conector retorna BadRequest si no se asigna como se muestra a continuación:

los campos tipo String solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

• EqualTo
• Like

los campos tipo DateTime solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

• EqualTo
• NotEqualTo
• GreaterThan
• GreaterThanOrEqualTo
• LessThan
• LessThanOrEqualTo

los campos tipo PropertyIdentifier solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

• EqualTo
• NotEqualTo

4. El conector retorna un array con los casos relacionados a los criterios de búsqueda agregados.

[
    {
        "authorId": 0,
        "authorName": "",
        "categoryId": 0,
        "categoryName": "",
        "description": "",
        "groupId": 0,
        "groupName": "",
        "id": 0,
        "idByProject": "",
        "impactId": 0,
        "impactName": "",
        "itemType": "",
        "itemTypeId": 0,
        "itemTypeName": "",
        "modelId": 0,
        "modelName": "",
        "openedDate": "DateTime ISO 8601",
        "projectId": 0,
        "projectName": "",
        "reasonId": 0,
        "reasonName": "",
        "receptorId": 0,
        "receptorName": "",
        "responsibleId": 0,
        "responsibleName": "",
        "serviceId": 0,
        "serviceName": "",
        "slaId": 0,
        "slaName": "",
        "stateId": 0,
        "stateName": "",
        "subject": ""
    }
]

Donde:

Para el manejo del conector puede hacer uso de las propiedades mostradas a continuación: