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    Buscar casos

    Para buscar casos mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:

    1. Seleccione la función Search cases.

    2. En el conector, seleccione el tipo de relación que tendrán los filtros de búsqueda.

    3. Seleccione los campos por los cuales se buscarán los casos.

    Donde:

    • Campo a Filtrar: Propiedad del ticket.
    • Operador de búsqueda: Operador de búsqueda de campo
      • “EqualTo (Igual a)”
      • “NotEqualTo (No igual a)”
      • “GreaterThan (Mayor que)”
      • “GreaterThanOrEqualTo (Mayor qué o igual a)”
      • “LessThan (Menos que)”
      • “LessThanOrEqualTo (Menos que o igual a)”
      • “Like (Contiene)”
    • Valor del campo: Escriba el valor que contendrá el campo.

    Nota: el operador de búsqueda se asigna según el tipo de campo, el conector retorna BadRequest si no se asigna como se muestra a continuación:

    Nombre Tipo de Campo
    Commentary String
    Description String
    Subject String
    ApplicantName String
    AuthorName String
    CategoryName String
    CiName String
    CompanyName String
    CustomerName String
    GroupName String
    ImpactName String
    ItemTypeName String
    ModelName String
    ModifierName String
    OlaName String
    PriorityName String
    ProjectName String
    ProviderName String
    ReasonName String
    RegistryTypeName String
    ResponsibleName String
    ServiceName String
    SlaName String
    StateName String
    UcName String
    UnitName String
    UrgencyName String
    ApplicantId PropertyIdentifier
    AuthorId PropertyIdentifier
    CategoryId PropertyIdentifier
    CiId PropertyIdentifier
    CompanyId PropertyIdentifier
    ConsoleType PropertyIdentifier
    CustomerId PropertyIdentifier
    GroupId PropertyIdentifier
    ImpactId PropertyIdentifier
    InterfaceId PropertyIdentifier
    ModelId PropertyIdentifier
    ModifierId PropertyIdentifier
    OlaId PropertyIdentifier
    PriorityId PropertyIdentifier
    ProjectId PropertyIdentifier
    ProviderId PropertyIdentifier
    ReasonId PropertyIdentifier
    RegistryTypeId PropertyIdentifier
    ResponsibleId PropertyIdentifier
    ServiceId PropertyIdentifier
    SlaId PropertyIdentifier
    StateId PropertyIdentifier
    UcId PropertyIdentifier
    UnitId PropertyIdentifier
    UrgencyId PropertyIdentifier
    OpenedDate DateTime

    los campos tipo String solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

    • EqualTo
    • Like

    los campos tipo DateTime solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

    • EqualTo
    • NotEqualTo
    • GreaterThan
    • GreaterThanOrEqualTo
    • LessThan
    • LessThanOrEqualTo

    los campos tipo PropertyIdentifier solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:

    • EqualTo
    • NotEqualTo

    4. El conector retorna un array con los casos relacionados a los criterios de búsqueda agregados.

    
    [
        {
            "authorId": 0,
            "authorName": "",
            "categoryId": 0,
            "categoryName": "",
            "description": "",
            "groupId": 0,
            "groupName": "",
            "id": 0,
            "idByProject": "",
            "impactId": 0,
            "impactName": "",
            "itemType": "",
            "itemTypeId": 0,
            "itemTypeName": "",
            "modelId": 0,
            "modelName": "",
            "openedDate": "DateTime ISO 8601",
            "projectId": 0,
            "projectName": "",
            "reasonId": 0,
            "reasonName": "",
            "receptorId": 0,
            "receptorName": "",
            "responsibleId": 0,
            "responsibleName": "",
            "serviceId": 0,
            "serviceName": "",
            "slaId": 0,
            "slaName": "",
            "stateId": 0,
            "stateName": "",
            "subject": ""
        }
    ]
    
    

    Donde:

    Nombre Identificador Tipo Descripción
    Author ID authorId integer Identificador autor
    Author authorName string Nombre autor
    Id by project idByProject string Identificador por proyecto del caso
    Case ID id integer Identificador caso
    Case Type ID itemTypeId integer Identificador del tipo de caso
    Case Type itemTypeName string Nombre del tipo de caso
    Category ID categoryId integer Identificador de la categoría
    Category categoryName string Nombre de la categoría
    Description description string Descripción del caso
    Group ID groupId integer Identificador grupo responsable
    Group groupName string Nombre grupo responsable
    Impact ID impactId integer Identificador del impacto
    Impact impactName string Nombre del impacto
    Model ID modelId integer Identificador del modelo
    Model modelName string Nombre del Modelo
    Project ID projectId integer Identificador proyecto
    Project projectName string Nombre del proyecto
    Reason ID reasonId integer Identificador de la razón de cambio
    Reason reasonName string Nombre de la razón de cambio
    Registry Date openedDate string Fecha de registro
    Responsible ID responsibleId integer Identificador del responsable
    Responsible responsibleName string Nombre del responsable
    Service ID serviceId integer Identificador Servicio
    Service serviceName string Nombre Servicio
    SLA ID slaId integer Identificador SLA
    SLA slaName string Nombre del SLA
    Status ID stateId integer Identificador del estado
    Status stateName string Nombre del estado
    Subject subject string Asunto del caso

    Para el manejo del conector puede hacer uso de las propiedades mostradas a continuación: