Para buscar casos mediante el conector Aranda Service Management tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Seleccione la función Search cases
.
2. En el conector, seleccione el tipo de relación que tendrán los filtros de búsqueda.

3. Seleccione los campos por los cuales se buscarán los casos.

Donde:
- Campo a Filtrar: Propiedad del ticket.
- Operador de búsqueda: Operador de búsqueda de campo
- “EqualTo (Igual a)”
- “NotEqualTo (No igual a)”
- “GreaterThan (Mayor que)”
- “GreaterThanOrEqualTo (Mayor qué o igual a)”
- “LessThan (Menos que)”
- “LessThanOrEqualTo (Menos que o igual a)”
- “Like (Contiene)”
- Valor del campo: Escriba el valor que contendrá el campo.
Nota: el operador de búsqueda se asigna según el tipo de campo, el conector retorna BadRequest si no se asigna como se muestra a continuación:
Nombre | Tipo de Campo |
---|---|
Commentary | String |
Description | String |
Subject | String |
ApplicantName | String |
AuthorName | String |
CategoryName | String |
CiName | String |
CompanyName | String |
CustomerName | String |
GroupName | String |
ImpactName | String |
ItemTypeName | String |
ModelName | String |
ModifierName | String |
OlaName | String |
PriorityName | String |
ProjectName | String |
ProviderName | String |
ReasonName | String |
RegistryTypeName | String |
ResponsibleName | String |
ServiceName | String |
SlaName | String |
StateName | String |
UcName | String |
UnitName | String |
UrgencyName | String |
ApplicantId | PropertyIdentifier |
AuthorId | PropertyIdentifier |
CategoryId | PropertyIdentifier |
CiId | PropertyIdentifier |
CompanyId | PropertyIdentifier |
ConsoleType | PropertyIdentifier |
CustomerId | PropertyIdentifier |
GroupId | PropertyIdentifier |
ImpactId | PropertyIdentifier |
InterfaceId | PropertyIdentifier |
ModelId | PropertyIdentifier |
ModifierId | PropertyIdentifier |
OlaId | PropertyIdentifier |
PriorityId | PropertyIdentifier |
ProjectId | PropertyIdentifier |
ProviderId | PropertyIdentifier |
ReasonId | PropertyIdentifier |
RegistryTypeId | PropertyIdentifier |
ResponsibleId | PropertyIdentifier |
ServiceId | PropertyIdentifier |
SlaId | PropertyIdentifier |
StateId | PropertyIdentifier |
UcId | PropertyIdentifier |
UnitId | PropertyIdentifier |
UrgencyId | PropertyIdentifier |
OpenedDate | DateTime |
los campos tipo String solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:
- EqualTo
- Like
los campos tipo DateTime solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:
- EqualTo
- NotEqualTo
- GreaterThan
- GreaterThanOrEqualTo
- LessThan
- LessThanOrEqualTo
los campos tipo PropertyIdentifier solo pueden usar los siguientes operadores de búsqueda:
- EqualTo
- NotEqualTo
4. El conector retorna un array con los casos relacionados a los criterios de búsqueda agregados.
[
{
"authorId": 0,
"authorName": "",
"categoryId": 0,
"categoryName": "",
"description": "",
"groupId": 0,
"groupName": "",
"id": 0,
"idByProject": "",
"impactId": 0,
"impactName": "",
"itemType": "",
"itemTypeId": 0,
"itemTypeName": "",
"modelId": 0,
"modelName": "",
"openedDate": "DateTime ISO 8601",
"projectId": 0,
"projectName": "",
"reasonId": 0,
"reasonName": "",
"receptorId": 0,
"receptorName": "",
"responsibleId": 0,
"responsibleName": "",
"serviceId": 0,
"serviceName": "",
"slaId": 0,
"slaName": "",
"stateId": 0,
"stateName": "",
"subject": ""
}
]
Donde:
Nombre | Identificador | Tipo | Descripción |
---|---|---|---|
Author ID | authorId | integer | Identificador autor |
Author | authorName | string | Nombre autor |
Id by project | idByProject | string | Identificador por proyecto del caso |
Case ID | id | integer | Identificador caso |
Case Type ID | itemTypeId | integer | Identificador del tipo de caso |
Case Type | itemTypeName | string | Nombre del tipo de caso |
Category ID | categoryId | integer | Identificador de la categoría |
Category | categoryName | string | Nombre de la categoría |
Description | description | string | Descripción del caso |
Group ID | groupId | integer | Identificador grupo responsable |
Group | groupName | string | Nombre grupo responsable |
Impact ID | impactId | integer | Identificador del impacto |
Impact | impactName | string | Nombre del impacto |
Model ID | modelId | integer | Identificador del modelo |
Model | modelName | string | Nombre del Modelo |
Project ID | projectId | integer | Identificador proyecto |
Project | projectName | string | Nombre del proyecto |
Reason ID | reasonId | integer | Identificador de la razón de cambio |
Reason | reasonName | string | Nombre de la razón de cambio |
Registry Date | openedDate | string | Fecha de registro |
Responsible ID | responsibleId | integer | Identificador del responsable |
Responsible | responsibleName | string | Nombre del responsable |
Service ID | serviceId | integer | Identificador Servicio |
Service | serviceName | string | Nombre Servicio |
SLA ID | slaId | integer | Identificador SLA |
SLA | slaName | string | Nombre del SLA |
Status ID | stateId | integer | Identificador del estado |
Status | stateName | string | Nombre del estado |
Subject | subject | string | Asunto del caso |
Para el manejo del conector puede hacer uso de las propiedades mostradas a continuación:

