Tan importante como brindar un buen servicio es brindarlo a tiempo. A través del módulo de niveles de servicio es posible definir los tiempos que un especialista puede necesitar para la atención de una orden y los umbrales para su ejecución.
La configuración de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA en Aranda FIELD SERVICE AFLS se realiza a través de cronómetros y acuerdos de tiempo. Las configuraciones de los tiempos relacionados con un SLA son globales (se definen una vez), sin embargo, algunas de sus características pueden ser específicas a un modelo de negocio en particular.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio pueden asociarse a servicios compañías o clientes. Aranda FIELD SERVICE se encarga de seleccionar el SLA más apropiado siempre y cuando se encuentre vigente.
Creando Acuerdos de Nivel de Servicio SLA
1. Para Crear Acuerdos de Nivel de Servicio ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Catálogo de Servicios del menú principal, seleccione la opción SLA. En la vista de información seleccione el botón Nuevo e ingrese la siguiente información:
2. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Detalle del SLA, donde podrá configurar los siguientes campos:
Detalle del SLA
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del SLA: | Nombre que se le dará al acuerdo de nivel de servicio. |
| Descripción: | Texto claro y explicativo del acuerdo de nivel de servicio. |
Duración del SLA
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio: | Esta opción permite establecer la fecha de inicio del SLA. |
| Fecha de finalización: | Esta opción permite establecer la fecha de finalización del SLA, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo de alarma para la fecha de finalización. |
| Fecha de revisión: | Esta opción permite establecer la fecha de revisión del SLA, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo de alarma para la fecha de revisión. |
| Costo relacionado al SLA: | Esta opción permite establecer el costo relacionado a la ejecución del SLA. |
| Penalización por incumplimiento de SLA: | Esta opción permite establecer el valor por incumplimiento cuando se vence el SLA. |
Nota: El usuario puede habilitar el envío de una alarma cuando se acerque la fecha de revisión o la fecha de finalización del Acuerdo de Nivel de Servicio, esto hará que se le envíe a los administradores una notificación con la información correspondiente.
3. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Acuerdos de tiempos, donde podrá configurar la siguiente información:
Acuerdos de tiempos
En esta pestaña se visualiza un buscador que funciona con la característica de autocompletar y lista los cronómetros que existen en AFLS, al seleccionar uno de los cronómetros este se muestra con los respectivos campos para ingresar las horas, los minutos y el porcentaje de cumplimiento que debe tener dicho cronómetro para el SLA. Todos los SLA deben tener solo un cronómetro marcado como principal y es el que se va a visualizar en la orden de trabajo.
Nota: Si el usuario cambia el cronómetro de básico a avanzado, se copian los valores a las 3 prioridades de Emergencia, Normal y Prioridad; si el usuario cambia de avanzando a básico, se limpian todos los campos dejándolos vacíos y en básico (se mantienen obligatorios).
4. En la Vista detalle de la consola de configuración AFLS, seleccione la pestaña Archivos adjuntos, para subir los archivos requeridos:
Archivos adjuntos
En esta pestaña puede adjuntar archivos del SLA siempre que no excedan de 10 MB.
