Para lograr una visión general de la prestación del servicio y del progreso de un especialista durante la atención de una orden, en el módulo de Monitoreo está la opción Especialistas, donde el monitor podrá realizar búsquedas básicas o detalladas ingresando en el buscador los datos del especialista asignado a la orden.
Filtrando y ordenando la consulta de seguimiento
Puede filtrar la información de la consulta bajo los siguientes criterios:
- Proveedor: el monitor solo podrá visualizar los proveedores que tiene asignados, por lo tanto, podrá filtrar los especialistas sólo según dichos proveedores desde el selector.
- Disponibilidad del especialista: filtra los especialistas según una de estas condiciones:
- Que se encuentren prestando alguno de los servicios configurados, que tienen órdenes de trabajo asignadas.
- Que estén capacitados y tengan las habilidades para atender alguno de los servicios configurados, que estén disponibles y tengan la capacidad de atender el servicio.
- Servicios: filtra los especialistas según el servicio que estén prestando o para el que estén capacitados y que tengan ese o varios servicios configurados como criterio de consulta. El filtro de servicios depende de la configuración definida en el combo anterior de disponibilidad del especialista.
- Grupos: filtra los especialistas según el grupo al que estén asociados.
- Estado: filtra los especialistas que tengan habilitada la disponibilidad como criterio de consulta.
Al seleccionar uno de los especialistas arrojados por la consulta, el monitor puede efectuar distintas tareas de seguimiento y control, como visualizar en un mapa la ubicación y los desplazamientos del especialista en tiempo real e identificar la ubicación geográfica de la orden de trabajo asociada al especialista.
Pantalla de monitoreo con puntos registrados por uno de los especialistas