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    Filtrando las alertas generales

    Puede facilitar la búsqueda de alertas generales con los siguientes filtros:

    Tipos de Alerta

    • Satisfacción: son las alertas generadas por una baja puntuación de las encuestas por parte de los usuarios. Dentro de esta categoría se encuentran:
    • Nivel de satisfacción de una encuesta: cuando una encuesta recibe una baja calificación del cliente.
    • Resultados por debajo del nivel esperado: Cuando los resultados de un informe de nivel de satisfacción están por debajo de los límites definidos.

    El ciclo de vida de las alertas se mueve a través de tres estados diferentes:

    • Nueva: alertas creadas por el sistema que no se han validado.
    • Revisada: alertas que requieren algún tipo de acción por parte de los usuarios o los monitores.
    • Cerrada: alertas validadas que no importan o que ya fueron revisadas en la operación.

    Visualización de alertas generales